山东，女子替卧病在床的母亲来银行办理业务，柜员表示，必须本人亲自来，家属不能代办。女子解释说母亲重病，下不了床，实在没法亲自来，能不能通融一下？柜员听后依然拒绝。女子走投无路，只好将母亲连人带病床，艰难地推到银行办业务。 信源—河南公共频道《银行要求本人现场办业务 家属直接推着病床前往》 谁也没想到，怎么会有这么死板的地方，丝毫不将顾客的需求看在眼里，看完这件事情之后，除了气愤还是气愤。 “规定就是规定”，这句在生活中常常听到的话，有时却像一堵冰冷的墙，隔开了人情冷暖。尤其在一些关键时刻，僵化的制度更像一把钝刀，缓慢却深刻地切割着人们的希望。 山东的张女士最近的日子不好过。母亲李阿姨病倒了，卧床不起，生活完全不能自理。更糟的是，家里的积蓄早已捉襟见肘，后续的治疗费用如同大山压在张女士肩头。李阿姨的账户里还有一笔钱，是最后的救命稻草，张女士必须想办法取出来。 然而，通往这笔救命钱的道路，却被银行的“必须本人办理”的规定，堵得死死的。这条规定，本意是为了保护客户的资金安全，防止盗取和欺诈。出发点是好的，但在实际操作中，却往往因为缺乏灵活性而变成了难以逾越的障碍。客服经理和柜员，都像是被设定好程序的机器人，只会重复着“规定就是规定”。他们似乎忘记了，规则的背后，是活生生的人，是迫切的需求，是可能正在流逝的生命。 张女士带着各种证明材料，苦苦哀求，甚至找了客户经理沟通，但最终都无济于事。银行的回复始终冰冷而机械，似乎对她的困境充耳不闻。走投无路的张女士，最终做出了一个令人震惊的决定：把瘫痪的母亲连人带床推到了银行。 这个举动瞬间引爆了舆论。路人的指责、网友的声讨，形成了巨大的压力，最终迫使银行经理不得不打破“规定”，为张女士办理了业务。 事件在网络上迅速发酵，网友们纷纷吐槽银行的僵化和冷漠。有人说，“这也太不近人情了，简直是草菅人命！”也有人认为，“柜员只是按规定办事，锅不该他们背。”还有人指出，类似的“死规定”事件屡见不鲜，这反映出的是整个社会制度设计上的缺陷。 面对汹涌的舆论压力，银行最终做出了回应。他们表示会对相关规定进行调整，增加人性化的考虑，并向张女士和她的母亲道歉。这无疑是一个积极的信号，但也暴露出银行在制度建设上的滞后。 其实，银行业并非没有类似的案例。曾经有新闻报道，一位老人因为身份证过期无法取款，银行工作人员灵活处理，最终解决了问题。这说明，在规则之内，仍然有空间可以腾挪，关键在于服务人员的意识和态度。 不管怎么样，这所银行的所作所为实在是没有人情味，虽然某些规定放在那里，但是更多的不应该是为老百姓服务吗？ 对此事，你怎么看？