山东,女子替卧病在床的母亲来银行办理业务,柜员表示,必须本人亲自来,家属不能代办。女子解释说母亲重病,下不了床,实在没法亲自来,能不能通融一下?柜员听后依然拒绝。女子走投无路,只好将母亲连人带病床,艰难地推到银行办业务。 信源—河南公共频道《银行要求本人现场办业务 家属直接推着病床前往》 谁也没想到,怎么会有这么死板的地方,丝毫不将顾客的需求看在眼里,看完这件事情之后,除了气愤还是气愤。 “规定就是规定”,这句在生活中常常听到的话,有时却像一堵冰冷的墙,隔开了人情冷暖。尤其在一些关键时刻,僵化的制度更像一把钝刀,缓慢却深刻地切割着人们的希望。 山东的张女士最近的日子不好过。母亲李阿姨病倒了,卧床不起,生活完全不能自理。更糟的是,家里的积蓄早已捉襟见肘,后续的治疗费用如同大山压在张女士肩头。李阿姨的账户里还有一笔钱,是最后的救命稻草,张女士必须想办法取出来。 然而,通往这笔救命钱的道路,却被银行的“必须本人办理”的规定,堵得死死的。这条规定,本意是为了保护客户的资金安全,防止盗取和欺诈。出发点是好的,但在实际操作中,却往往因为缺乏灵活性而变成了难以逾越的障碍。客服经理和柜员,都像是被设定好程序的机器人,只会重复着“规定就是规定”。他们似乎忘记了,规则的背后,是活生生的人,是迫切的需求,是可能正在流逝的生命。 张女士带着各种证明材料,苦苦哀求,甚至找了客户经理沟通,但最终都无济于事。银行的回复始终冰冷而机械,似乎对她的困境充耳不闻。走投无路的张女士,最终做出了一个令人震惊的决定:把瘫痪的母亲连人带床推到了银行。 这个举动瞬间引爆了舆论。路人的指责、网友的声讨,形成了巨大的压力,最终迫使银行经理不得不打破“规定”,为张女士办理了业务。 事件在网络上迅速发酵,网友们纷纷吐槽银行的僵化和冷漠。有人说,“这也太不近人情了,简直是草菅人命!”也有人认为,“柜员只是按规定办事,锅不该他们背。”还有人指出,类似的“死规定”事件屡见不鲜,这反映出的是整个社会制度设计上的缺陷。 面对汹涌的舆论压力,银行最终做出了回应。他们表示会对相关规定进行调整,增加人性化的考虑,并向张女士和她的母亲道歉。这无疑是一个积极的信号,但也暴露出银行在制度建设上的滞后。 其实,银行业并非没有类似的案例。曾经有新闻报道,一位老人因为身份证过期无法取款,银行工作人员灵活处理,最终解决了问题。这说明,在规则之内,仍然有空间可以腾挪,关键在于服务人员的意识和态度。 不管怎么样,这所银行的所作所为实在是没有人情味,虽然某些规定放在那里,但是更多的不应该是为老百姓服务吗? 对此事,你怎么看?