“讹人讹出新高度！”江苏南通，一八旬大爷把用了半个月的水管拿去退换，老板不同意，大爷就在店里胡闹一通，让老板做不成生意，无奈之下，老板报警求助，警方看到大爷脸色苍白后，赶忙送往医院抢救，谁料，一个月后，大爷离世，家属认为是被老板给气的，直接将其告上法庭，要求老板赔偿他们46万元，法院判了！ （信息来源：九派新闻《以案说法|八旬老人跟店主争执后脑出血离世，家属索赔46万法院判赔4.6万》2024年8月8日） “我爸就退个水管，怎么就被气死了？！”南通一家医院的走廊里，悲愤的家属嘶吼着，回荡的哭喊声中，掩盖不住的是对真相的渴求，以及对人性的拷问。这件事，还得从一个普普通通的早上说起。 八旬的陈大爷揣着一根水管，步履蹒跚地走进一家水管店。半个月前，他就是在这里买的。店老板陈克磊，三十出头，正是意气风发的年纪，每天开门迎客，日子过得也算红火。 “老板，这水管我退了。”陈大爷将水管往柜台上一放，语气坚定。 陈克磊愣了一下，这水管卖出去半个月，老人怎么想着来退货？“大爷，这都半个月了，怎么现在才来退？” “我用了不合适，退了！”陈大爷态度强硬，丝毫不肯让步。 “您要是不合适，早点来退啊，现在都用了这么久了，我怎么知道您这期间怎么用，有没有损坏？”陈克磊也来了脾气，这开门做生意的，哪有卖出去的东西，半个月后还能退的道理？ “我东西没坏，凭什么不能退！”陈大爷情绪越来越激动，说话声音也高了八度。 “您这不是无理取闹吗？”陈克磊也毫不示弱，语气中带着一丝不耐烦。 一来二去，两人争执不下，声音越来越大，引得店里其他顾客纷纷侧目。 “你这老板怎么做生意的？顾客就是上帝！我要投诉你！”陈大爷气得浑身发抖，指着陈克磊的鼻子破口大骂。 “您爱投诉投诉去，反正这水管，我是不会退的！”陈克磊也不甘示弱，梗着脖子回怼。 眼见着两人争执愈演愈烈，陈克磊担心影响店里生意，拿起手机报了警。 警察很快赶到现场，还没来得及弄清楚情况，就发现情况不对劲。陈大爷面色苍白，豆大的汗珠从额头上滚落，身子摇摇欲坠，眼看就要撑不住了。 经验丰富的警察意识到老人可能突发疾病，立即拨打了120急救电话。救护车呼啸而至，将陈大爷送往医院抢救。 经过医生诊断，陈大爷突发脑出血，情况危急，需要立即进行手术。 一个月后，尽管医生尽力抢救，但陈大爷还是因为病情恶化，不幸离世。 突如其来的噩耗，让陈大爷的家人悲痛欲绝。他们不相信，只是退个水管，怎么就闹出了人命？ 在他们看来，陈克磊作为商家，缺乏应有的耐心和同理心，对老人的诉求置之不理，甚至恶语相向，最终导致老人情绪激动，突发疾病，撒手人寰。 “我爸好好一个人，就被他活活气死了！”家属悲愤交加，将矛头直指陈克磊，认为他是导致老人死亡的罪魁祸首。 为了给老人讨回公道，家属一纸诉状将陈克磊告上法庭，索赔46万元。 法庭上，双方各执一词，争论的焦点在于，陈克磊是否应该为陈大爷的死亡承担责任。 家属认为，陈克磊作为商家，在面对顾客的合理诉求时，没有尽到应有的义务，反而态度恶劣，激化矛盾，最终导致悲剧发生，应该承担主要责任。 而陈克磊则辩称，自己只是拒绝了老人的无理要求，并没有做出任何过激行为，老人的死亡是因为自身疾病导致，与自己无关。 法院经过审理后认为，虽然陈大爷自身的情绪管理存在问题，但陈克磊作为商家，在面对顾客诉求时，没有做到耐心解释，妥善处理，反而与老人发生争执，在一定程度上加剧了老人的情绪波动，与老人的死亡存在一定因果关系。 最终，法院判决陈克磊承担10%的责任，赔偿家属4.6万元。 一审判决结果公布后，引发了网友的广泛关注和热议。 一部分网友认为，陈克磊作为商家，没有尽到应尽的义务，对老人的死亡负有不可推卸的责任，法院的判决结果是公正的。 也有不少网友对陈克磊表示同情，认为他也是受害者，只是拒绝了老人的无理要求，就被判承担责任，实在有些冤枉。 这场悲剧，折射出当下社会情绪管理和社会责任的缺失，值得我们每个人深思。 首先，情绪管理是每个人都需要学习的必修课。在日常生活中，我们难免会遇到各种各样的矛盾和冲突，如果不懂得控制自己的情绪，任由负面情绪支配自己的行为，很可能会做出让自己后悔莫及的事情。 其次，商家作为市场经济活动的重要参与者，在追求经济效益的同时，也要承担相应的社会责任。面对顾客的合理诉求，商家应该积极回应，妥善处理，而不是一味推卸责任，甚至与顾客发生冲突。 最后，构建和谐、友善的社会关系，需要我们每个人共同努力。我们应该学会换位思考，多一些理解和包容，少一些指责和抱怨，共同营造良好的社会氛围。 这起退货纠纷引发的悲剧，不仅是一堂生动的法治教育课，更是一面照亮社会现实的镜子。它提醒我们，在追求效率和效益的同时，也要关注人性和情感，只有这样，才能构建更加和谐、美好的社会。