北京，女子打网约车着急下车将手机忘在车上，司机因接单没有及时给女子送回，被女子投诉。女子第二次打电话让送手机，司机一点也没“惯着”，说的有理有据！网友：司机没毛病 不能惯着这女的！ 乘客赵女士，一位30岁左右的白领，刚刚完成了重要的会面。她匆忙地从写字楼出来，现在要赶去下一个地点。 在15分钟的车程中，她一直在查看手机，回复工作邮件。到达目的地后，赵女士急匆匆地下了车，赶往下一个会面地点。 然而，就在她准备给同事发送会议总结时，赵女士猛然发现自己的手机不见了。她顿时慌了神，开始回想自己最后一次使用手机的地点。很快，她意识到手机可能遗落在了刚刚乘坐的网约车上。 赵女士立即借用同事的手机，通过订单记录联系到了司机小孙。电话接通的那一刻，赵女士急切地说："您好，我是刚才的乘客，我的手机可能落在您车上了，能麻烦您立即送还给我吗？" 小孙是一位有着3年驾龄的网约车司机，今天是他工作的第六天。接到赵女士的电话时，他正在执行另一单订单，车上坐着一位急着赶飞机的乘客。 小孙一边专注地驾驶，一边耐心地回答："女士，我确实看到后座有手机。但是很抱歉，我现在正在送另一位乘客去机场，无法立即中断行程。" 赵女士听到这个回复，语气变得更加急切："可是我的手机里有很重要的工作资料，我现在就需要用到。您能不能先把当前的乘客送到，然后马上把手机送过来？" 小孙理解赵女士的焦急，但他也有自己的难处。他解释道："女士，我理解您的着急。但是当前的乘客也有急事，我不能耽误他赶飞机。等我送完这位乘客，大约40分钟后，我可以把手机送到您指定的地点。或者，如果您更着急的话，我可以把手机放在就近的派出所，您随时可以去取。" 这个回答并没有让赵女士满意。她的语气开始变得不耐烦："可是40分钟太久了，我现在就需要手机。你先将手机送过来。" 小孙试图耐心解释："赵女士，我理解您着急，但我现在正在执行其他订单，无法立即送还手机。这是公司的规定，我必须遵守。" 赵女士的语气更加强硬："我不管什么规定！你知道我手机里有多重要的东西吗？你必须马上把手机送来！" 小孙深吸一口气，保持冷静："赵女士，我真的很抱歉，但我不能违反公司规定。" 赵女士听到这里，声音又高了几分："你这是什么态度？我可是顾客！你知不知道你这样会影响你们公司的声誉？我要投诉你！" 面对这样的压力，小孙依然保持冷静，坚持自己的工作职责，拒绝了赵女士的无理要求。 事态的发展出乎意料。赵女士在威胁未果后，真的付诸行动，向网约车平台投诉了小孙。然而，这一举动并未如她所愿带来立竿见影的效果。 时间过去了约一个小时，赵女士坐在办公室里，焦躁不安。她意识到之前的态度可能适得其反，决定再次尝试与小孙沟通。这一次，她深吸一口气，平复了情绪，拨通了小孙的电话。 "喂，小孙师傅，"赵女士的语气明显柔和了许多，"我为之前的态度向您道歉。我当时太着急了，没有考虑到您的难处。" 被投诉之后,小孙的态度变得更加生硬和防备。尽管赵女士的语气软化了,小孙仍然保持着冷淡且略带不耐烦的口吻。 "赵女士,"小孙语气生硬地说道,"我已经说得很清楚了,手机已经放在派出所了。您自己去取吧。" 这起事件很快在社交媒体上引发热议。令人意外的是，大多数网友并不支持赵女士的做法。许多人批评她的要求过于苛刻，认为她没有考虑到司机的工作状况和其他乘客的权益。 然而，对于小孙的处理方式，网友们却有不同看法。有人赞扬他在压力下依然坚持职业操守，也有人认为他可以更灵活地处理这种情况。 这场讨论引发了更多人分享类似经历。有乘客讲述了自己遗落物品后，遇到热心司机千里送还的暖心故事；也有司机分享了因送还物品而耽误工作，最终遭到投诉的无奈遭遇。 整个事件的发展过程中，沟通方式起到了关键作用。最初的僵局很大程度上源于双方缺乏有效沟通。如果双方能够换位思考，以更平和的态度表达诉求，或许能更快地达成共识。 （主要信源：都市现场：乘客打车把手机落在网约车上，司机因接单未立刻送还遭投诉。）