浙江杭州一名刘女士之前在杭州住过一个酒店，因为住宿体验比较差，所以刘女士在平台下面如实评价，之后也一直没管，但是前一段时间她登陆平台的时候，突然看到商家回复，这让刘女士差点气炸了。

原来，一天晚上刘女士到杭州出差，因为时间比较晚了，所以她就在某平台上就预定了一个房间，想着就临时睡一睡，也没有考虑环境，就考虑性价比，当时的那个房间的价格是68元。

到了之后呢，刘女士顺利入住，可是刚进去准备收拾一下的时候，发现这个房间不仅环境比想像的差，而且在她洗漱的时候，一会儿停水，一会儿停电。

刘女士在向商家反映之后也没有得到解决。后来刘女士就想着就这样吧，简单睡一睡就算了。

隔天退房的时候，另一件事情又让刘女士感到很难受，当时因为平台上面显示如果作为会员可以两点之前再退房，但是服务员却过了12点就过来敲门，表示时间已经到了，让刘女士抓紧时间退房。

刘女士也将平台上的政策给服务员看了，可是服务员根本就不认可，催促刘女士抓紧时间离开，他们马上还有下一个客人要来住。

无奈的刘女士就收拾东西准备走，而服务员又将刘女士拦了下来，因为按照规定，你只要是超过12点退房就得要加钱，哪怕是一分钟也不行，女士一看这不给钱不让走的架势，于是就再次多付了商家10块钱的退房费。

刘女士结束之后将这样的住宿情况在网上平台进行了评价，之后也没有发生什么问题，前段时间她再次打开手机的时候，发现有商家回复。

商家的回复让刘女士瞬间心态就崩了，商家表示停水停电，你不知道现在的酒店都是插卡取水取电吗？你不知道还在那边瞎说。我们的热水器是就够两个人洗澡，一晚上你自己带了几个男人进房间，你自己心里没数吗？

而且超过12点退房，那不是正常的规定么，我们严格落实标准，刘女士在那边大喊大叫不退房还骂人，还好意思在下面评论说这些话。

刘女士实在想不明白，商家怎么会有这么不符合实事求是的评价回复，自己也只是实话实说，商家不仅态度恶劣，还污蔑他带了几个男人进房间，这不是对他人身攻击吗？

于是刘女士将此事向媒体反映，引起网友热议。

1、刘女士评价的行为合法么？

《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

所以消费者当遇到质量不合格或服务态度差的商家，消费者给出差评，是现行法律赋予的正当权益，任何人无权剥夺，本案中，刘女士实事求是的对居住过程进行了留言评论，那是刘女士的合法权益，任何人不能阻止。

2、商家对于刘女士的评价的恶意回复应该怎么定性？

《治安管理处罚法》规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。其中就包括捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的。

刘女士做出了评价之后，商家竟然为了报复捏造了刘女士带好多个男人进来的情况，这种情况要是被警方知道的话，会被警方以卖淫嫖娼进行调查处理。

这样就符合了治安管理处罚法规定的让他人受到治安处罚的条件，实现目的的话，那么商家应该被处以治安处罚。

3、刘女士可以怎么样维护自己的合法权益？

商家这样恶意的回复，不仅会让刘女士陷入调查的境界，还会让刘女士的名誉受损，因为网络是一个开放的平台，网友会因为评价对刘女士有一个不好的定位，也就是对刘女士的侵权行为。

按照《民法典》的规定，相关的公民如发现有他人对自身的名誉权造成伤害时，可以向有关的部门和人民法院提起诉讼，保护自身的名誉权益，要求这类侵害人停止相关的侵害行为。

所以，刘女士可以按照规定，要求商家删除评价，消除影响，同时对于侵权行为要求商家在公开媒体进行道歉。