同样是电商平台，差距怎么这么大呢！ 最近，淘宝向所有淘宝天猫商家推出了一个名为“退货宝”的服务。服务的内容是消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货申请退换货，并且退换货成功后，消费者将获得最高29元的首重免运费保障。 淘宝为什么要推出“退货宝”？从“退货宝”的主要作用中，我们或许就能了解一二。 淘宝官方称，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降，降低商家的日常经营成本。 事实也是如此，有记者已经采访到了加入“退货宝”的商家，该商家向记者展示服务费从1.5元/单降至1.05元/单，部分商家甚至降至0元/单。 毫无疑问，淘宝推出“退货宝”的主要目的就是为了给平台商家减轻运营压力。 那么，为什么电商平台的商家生意会难做呢？ 我想，了解电商平台的人已经知晓了答案。没错，就是某平台的“仅退货”服务，以及该平台以“价格”为标准的推送算法，让一些高品质商品无处可卖，一些有良心的商家黯然褪色。 “仅退款”和所谓的“价格算法”的初衷很简单，让消费者无忧买到价格最低的产品，不论品质如何，只要消费者不满意，即可退钱。 这种保护消费者权益的想法初衷没有错，但是错在了平台不考虑商家的权益。尤其是在一些“羊毛党”的迫害下，很多商家不仅没有利益，还有可能退出电商平台。 甚至，平台自己开设的旗舰店，也因自己设定的规则，最终倒闭。 遥想当年，马云说要让天下没有难做的生意。这不仅仅是他创立淘宝的初衷，也是他对中国商家的承诺。 但现实是，电商平台正在全面倾向消费者，在商家和消费者发生争执时，平台总是会选择帮助消费者，即便这群人是“羊毛党”。 面对电商大趋势，淘宝也选择了“仅退款”，但其并没有照猫画虎，而是在提高消费者权益保护的同时，也在平衡商家的权益。 从今年8月，淘宝升级的仅退款识别模型，精准识别异常的仅退款；到今年9月，淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴，并开通绿色申诉通道；再到前几天，淘宝向所有淘宝天猫商家推出“退货宝”的服务。 这些动作都说明了淘宝还是当年那个淘宝，它正在极力打造一个多方共赢的电商平台，让消费者、商家、平台都受益的平台，而这也是当今中国电商平台最应该具备的担当。