“心太狠了！” 杭州，一女子没及时下楼取外卖，被别人拿走。商家第一时间给女子退款，又帮女子找回外卖。女子白嫖一份19.4元的午餐，却还连着2天给商家差评，商家请求女子删除，女子回怼：这是我的自由！ 李小姐坐在她位于15楼的公寓里，专注地盯着电脑屏幕，为即将到来的项目演示做最后的准备。突然，手机"叮"的一声响起，是外卖到了的提醒。 "哎呀，外卖来了。"李小姐看了眼时间，心想再过5分钟就去取。她决定先把手头的工作完成。 然而，时间一分一秒地过去，李小姐沉浸在工作中，完全忘记了楼下等待的外卖。直到半小时后，她的肚子不争气地叫了起来，这才想起还没吃午饭。 "糟糕！"李小姐懊恼地拍了下脑门，急忙拿起手机冲向电梯。 当她气喘吁吁地跑到楼下时，却发现外卖早已不见踪影。李小姐懊恼地叹了口气，拿出手机联系了外卖平台的客服。 客服小哥语气温和："李小姐，非常抱歉给您带来不便。我们会立即联系商家，为您处理这个问题。" 没过多久，李小姐收到了退款通知。与此同时，那家名为"幸福小厨"的餐馆老板亲自打来电话。 "李小姐，实在抱歉，"老板王师傅的声音充满歉意，"我们已经帮您找到了那份外卖。原来是被您的邻居误拿了。我们现在就给您重新做一份送过去，不收您任何费用。" 李小姐有些惊讶，但还是欣然接受了。不到20分钟，一份热气腾腾的午餐就送到了她的手中。 "太感谢了，"李小姐对送餐员说，"麻烦你们了。" 送餐员微笑着说："不麻烦，希望您能喜欢这份午餐。" 李小姐打开外卖盒，香气扑鼻而来。她满意地享用着这顿免费的午餐，心想这家店的服务真不错。 然而，就在第二天，王师傅收到了一个意外的差评。评论来自李小姐，内容是："送餐太慢，态度恶劣。" 王师傅看到这个评价，感到既困惑又沮丧。他立即给李小姐发去了一条消息："李小姐，非常抱歉如果我们的服务让您感到不满。能否告诉我们哪里做得不好？我们会努力改进的。" 李小姐没有回复。第三天，王师傅又收到了一个来自李小姐的差评："食物质量差，不值这个价钱。" 王师傅感到十分不解和沮丧。他再次尝试联系李小姐："李小姐，我们真诚地希望能够改进我们的服务。能否给我们一个机会，让我们了解您的不满之处？如果可以的话，我们希望您能考虑删除这些评价。" 这次，李小姐回复了："这是我的自由，我想怎么评价就怎么评价。" 王师傅深感无奈，决定亲自上门拜访，希望能面对面沟通解决问题。然而，当他来到李小姐的公寓楼下时，却遭遇了意想不到的情况。 "李小姐，我是老板，"王师傅通过对讲机说道，"我想和您当面聊聊，了解您的意见。" 李小姐的声音从对讲机里传出，带着明显的警惕："我不认识你，不会开门的。你为什么要来我家？这是在威胁我吗？" 王师傅急忙解释："不不不，我绝无此意。我只是想..." 话还没说完，对讲机就被挂断了。没过多久，警车的鸣笛声由远及近。 两名警察走近王师傅，其中一位问道："先生，我们接到报警，说有人在这里骚扰住户。能告诉我发生了什么吗？" 王师傅苦笑着解释了整个事情的来龙去脉。警察听完后，轻轻摇了摇头。 "我理解你的处境，"警察说，"但是上门找顾客确实不太合适。我建议你通过正常渠道解决这个问题。" 王师傅为了消除差评，找到了记者。 在记者的协调下，王师傅终于有机会和李小姐通了电话。 "李小姐，我为我的行为向您道歉，"王师傅诚恳地说，"我并没有恶意，只是希望能够了解您的想法，改进我们的服务。" 电话那头的李小姐沉默了一会儿，然后说："我接受你的道歉。但是我不会删除我的评价。这是我的权利。" 记者试图调解："李小姐，我们都理解评价是消费者的权利。但是考虑到整个事件的经过，您是否觉得这些评价可能对商家造成不公平的影响呢？" "这就是我的感受，"李小姐坚持道，"我有权表达我的观点。" 这场对话就这样不欢而散。 这个故事或许没有一个完美的结局，但它确实引发了人们对权利、责任、诚信和同理心的思考。在这个高度互联的世界里，每一个小小的行为都可能产生意想不到的影响。也许，在享受权利的同时，我们也需要思考如何更负责任地使用这些权利。 夜幕降临，城市的灯光次第亮起。在某个角落，可能又有人正在点一份外卖，开始了新的故事。而这个关于一份19.4元午餐的纠纷，或许会成为许多人心中的一个提醒，让我们在日常生活中更多地思考如何平衡权利与责任，如何在纷繁复杂的人际关系中保持善意和理解。 案例来源：1818黄金眼 文中皆为化名