浙江义乌,一女子父亲过大寿,她提前预订了13桌2200元的寿宴,然而寿宴当天有一道480元的大龙虾没有上。女子找店家询问情况,店家却说:给你上了我们就亏本了! (信息来源:浙江电视台综合频道) 事情的起因源于陈女士为其80岁高龄的父亲筹备寿宴,为了给父亲一个难忘的生日庆祝,陈女士精心挑选了当地一家颇有名气的星级酒店,预订了13桌寿宴,每桌价格为2200元。 在与酒店沟通菜单时,陈女士特意选择了一道价值480元的大龙虾作为压轴大菜,希望能让父亲和亲朋好友们都尝到鲜美可口的海鲜。 然而在寿宴当天,当所有菜品陆续上桌,宾客们推杯换盏、其乐融融之际,陈女士却发现那道期待已久的大龙虾始终未能现身。 起初她以为可能是酒店安排在最后压轴上菜,便耐心等待,可直到宴席接近尾声,亲朋好友们陆续离席,那道龙虾依然不见踪影。 带着疑惑,陈女士找到了酒店的服务人员询问情况,然而得到的回答却令她大吃一惊。 酒店方面表示,由于近期龙虾价格大幅上涨,如果按照原定价格提供这道菜品,酒店将会亏本,因此他们"主动"为陈女士调整了菜单,取消了这道大龙虾。 这一解释立即引发了陈女士的强烈不满,她表示在整个预订过程中,酒店从未明确告知她菜单已经发生变更。 相反她还出示了与酒店多次沟通的记录,其中酒店方面均表示菜品内容与预订时一致。 更有甚者就在开席前,陈女士还特意向服务员确认过菜单,得到的回复也是"和预定的一样",为了证明自己的说法,陈女士还展示了当时与服务员对话的视频证据。 面对陈女士的质疑,酒店经理的态度却显得有些推诿。 他将责任归咎于一名新来不久的服务员,称其不了解情况而随意作答,同时经理还强调,鉴于龙虾价格的大幅上涨,酒店不可能做亏本生意。 这样的解释并不能平息争议,陈女士认为,酒店的做法严重侵犯了消费者权益。 她表示即便龙虾确实涨价,酒店也应该提前与客户沟通,寻求双方都能接受的解决方案,而不是擅自更改已确认的菜单。 更重要的是,如果遇到食材降价的情况,酒店是否也会主动退还差价给顾客? 随着事态的发展,调解人员指出,根据《民法典》的规定,合同双方应当按照约定全面履行自己的义务。 在这个案例中,陈女士与酒店之间形成了服务合同关系,酒店有义务按照约定的内容提供服务,擅自更改菜单,无疑是违反了合同义务。 《民法典》还要求民事主体在从事民事活动时应当遵循诚信原则,恪守承诺。 作为服务提供方,酒店有责任将菜品的变更情况及时、明确地告知消费者,而不是采取模糊甚至误导性的表述。 再者是消费者权益保护的问题,《消费者权益保护法》明确规定,经营者应当保证所提供的商品或服务符合预定的质量、性能和用途。 在这个案例中,酒店未能提供与价格相符的服务,侵犯了消费者的合法权益。 经过多轮协商,酒店最终同意向陈女士提供补偿,具体方案包括5000元现金赔偿以及价值5000元的消费卡。 尽管陈女士接受了这一调解结果,但她表示这次经历让她对该酒店的信任度大打折扣,今后在选择服务时会更加谨慎。 对此您有何看法呢?
要是掉价了呢?
酒店一点格局没有480的龙虾,13桌也才6000左右,哪怕龙虾翻倍涨价也就6000,其他菜品1700一桌13桌也有近2万消费额度,随便40点利润,就算龙虾白送客户吃也不会亏,只能说酒店吃相难看,这酒店经理能力也不行,最后一样赔了几千客户,名声也丢了,
这就跟人家买期货一样,签合同了就应该执行!
骗子商家,绝不能惯着!
星级酒店就这素质,就这诚信,估计早倒闭了吧。
跟店家说个屁!订酒席只会给一部分订金,其他的钱等酒席之后再结算,既然少个主菜,既那后续的钱也不用给了!
欺诈,三倍赔偿!
这5000元的消费卡,以后就是白水侍候了[得瑟]
这店是骗子公司
一桌亏100=1300元也要上,比起信益那是无法估算的
要消费卡干啥 这不良商家还打算去啊
诈骗
只能说犯罪成本太低
被坑了
这个和中国移动3g无限流量套餐不能升级4g无限流量套餐一样,只能说这很正常
这经理之前是厕所所长
这下亏更大了
罚五倍
蠢酒店,办酒席都敢毁约,那宣传效果,啧啧……估计现在倒闭了吧。
龙虾现在很便宜,这文章胡扯呢
谁规定酒店不能亏本的
退一赔三
处理的太轻,对沒有信誉约企业,应罚他个倾家荡产!现在,太需要信誉了!
几块钱一斤的菜 一桌就是加上鸡鸭鱼肉龙虾顶天成本300吧 酒水一般都是主家自备,,2200会亏本???吃相好难看啊
中国人眼中只有利益
很多酒店怕跑单,酒席当天,先收钱
这打码太随意了,在义乌,还叫……元名都大酒店,那就只有一家了
菜没上完不结算就是了,让酒店去折腾吧!
曝光下义乌哪家酒店,避雷
欺诈,退一赔十,每桌退十个龙虾钱
毫无诚信的商家。
爆光该酒店没诚信
小商品日子不好过啊
真能编,你不上我不给钱就完事了,那有订饭店付全款的。
可能吗?定金交了,菜单定了,怎么可能取消,不怕添麻烦吗?
我知道。谁拿回家吃了
变相欺诈消费!
编,继续编……
退一赔三
这不就是欺诈吗?退一赔三!