山东青岛,一男子花了1600元在平台上预定了一间民宿,结果入住第三天的时候,男子打算寻找洗衣液,不料却在柜子里发现了一袋子男性用品,更夸张的是,这些男性用品有明显异味,有使用过的痕迹,男子于是要求退房,可是民宿却拒绝了男子的要求,反而认为是男子自行放置来碰瓷的。
王先生一家人决定在这个夏天来到青岛,享受一段愉快的假期。为了让这次旅行更加舒适,他特意通过某平台预定了一家看似评分很高的民宿,并花费了1600元。
王先生对于这次旅行充满了期待。在预订时,他详细浏览了这家民宿的介绍和评论,发现大部分顾客对其评价甚高,称赞这里的环境优美、服务周到。于是,他毫不犹豫地选择了这家民宿,并希望能在这里度过一个难忘的假期。
入住当天,王先生怀着愉快的心情来到民宿。民宿的外观和内部装饰果然如同照片所示,温馨且充满了家的感觉。王先生对此非常满意,他认为自己选对了地方。然而,接下来的经历却让他对这次旅行的美好期待彻底破灭。
在入住的第3天,王先生决定整理一下行李,并顺便找一些洗衣液洗洗衣物。出乎意料的是,当他打开一楼柜子时,竟然发现了一袋男性用品。
这让他感到非常震惊和恶心,尤其是该用品还散发着异味,并有明显的使用痕迹。这样的发现让他对民宿的卫生状况和管理产生了极大的质疑。
王先生的心情一下子跌到了谷底。他无法接受这样糟糕的卫生条件,认为这是对客人的不尊重。于是,他立即找到了民宿的工作人员,要求退房并全额退款。
面对王先生的投诉,民宿的工作人员显得有些措手不及。
他们解释道,民宿在房客退房后,都会严格执行“一客一换”的清洁规章制度,彻底进行清理和打扫。对于为何会出现这种情况,工作人员表示并不清楚,可能是之前的房客无意间遗漏的,也有可能是王先生一行人自行放置,故意碰瓷。
这样的回应显然不能让王先生满意。他认为,无论如何,这样的物品出现在客房内,都是民宿管理上的重大失误。即使是上一个客人无意间遗漏的,打扫卫生时也应该及时发现并清理消毒,很明显,民宿并没有尽到“一客一换”的服务承诺。
由于与民宿方面协商无果,王先生决定将此情况反馈至预订平台。他在平台上提交了详细的投诉,并上传了相关图片。
经过一系列的沟通和协调,平台最终为王先生退还了800元房费作为补偿。虽然没有全额退款,但这一结果多少让王先生感到一些安慰。
其实,本来是来旅游,好的心情就被这样的事情给破坏了,确实让人有些无奈。
如果这确实是民宿打扫不彻底导致的,那么,民宿要承担什么样的责任?
首先,民宿和王先生之间,是一种消费服务合同关系,作为民宿,应当按照合同的约定,提供符合标准的客房。
消费者权益保护法第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
因此,民宿应当提供给入住游客一个安心舒适的居住环境,如果提供的环境有问题,显然,这是一种违约行为。
民法典第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
当然,由于民宿一方的行为,属于违约行为,所以,作为民宿一方,按照上述规定,应当向旅客退还服务费用的方式承担法律责任。
对于民宿提出的是旅客自行放置,想要讹民宿的,实际上,由于这只是民宿的辩解,没有实际证据,对此也无法按照敲诈为由,对旅客进行处罚。
总之,王先生的这次经历也提醒其他游客,在选择民宿时,不仅要看评价和评分,还要仔细查看用户的详细评论和图片,尽量选择那些口碑较好的民宿。同时,在入住时,要注意检查房间的卫生状况,发现问题及时与民宿和平台沟通,维护自己的权益。
对此,你对本案有什么看法?
明显碰瓷
入住第三天才发现,有才
没事吧?住什么民宿啊?连锁酒店不行吗?
水就是水,不必夸张。民宿就是民宿,不必苛责。民宿是民众住的,不是给公主病住的,摆阔较劲该去豪华酒店。
就像吃饭说有蟑螂一样,要能证明不是自己放的。
有的客房平时都是自己住或者有人长期包房住,高峰才放出来!估计没整理好!
如果因一旧物而影响了旅游的心情就夸张了!全额赔也不合理,民宿解决态度也有问题。碰瓷这话一出☞死结![捂脸哭]
相同情况下一般住酒店
民事纠纷或者说经济纠纷一般是谁主张谁举证吧?
碰瓷可能性很大。
民宿比较零乱!不干净!这事实!
扔了不就行了
拉萨的一家不是睡了两晚上,才发现床下有个尸体,还上过新闻。
结局一张图!其余全靠编、小编真牛逼!
呵呵,有800块又可以找另一家民宿了[呲牙笑]
鲁A济南的,鲁B青岛的
都有可能
有几个民宿是安全的?图啥呀
如果是女士用品你还退吗?
当心挨打
啥叫男性用品,恕我孤陋寡闻