广东广州，一女子的快递送到菜鸟驿站后，女子和驿站老板取得联系，希望对方可以送货上

广东广州，一女子的快递送到菜鸟驿站后，女子和驿站老板取得联系，希望对方可以送货上门，不料，驿站老板拒绝说：“送不了！”女子不服，和老板争执起来，并表示要对驿站老板进行投诉，结果呢，驿站老板急了，出言威胁：“你X投诉我就整死你，不信你试试！” （来源：荔枝新闻等） 李女士是某小区的业主，她在网上购买商品的时候，填了自己家的地址，并注明送货上门，哪曾想，快递员还是把包裹送到了菜鸟驿站。 李女士和驿站老板取得联系后，要求驿站老板按照自己下单地址，送货上门，可驿站老板生冷地拒绝说：“送不了”。 李女士不服，如果商家接受不了“送货上门”，可以联系自己取消订单，现在既然送货了，就应该按照约定，送货上门。 当时李女士正在气头上，立即回怼道：“不行就退回！” 驿站老板也不是好惹的，他回应李女士说，“那以后所有快递都给你退了！” 李女士闻言顿时急了，驿站老板这是故意整自己，于是表示要投诉驿站老板。 驿站老板一听投诉，这个不行，立马威胁道：“你投诉我就整死你，不信你试试！你现在在哪？我去找你！” 听到驿站老板要来找自己，李女士吓得赶紧报警。 李女士表示，民警赶到后，驿站老板当着民警的面，对其进行威胁，还说民警不可能一直在她身边！ 1、菜鸟驿站的老板，是很怕客户投诉的。如果客户的投诉属实，快递总公司会对菜鸟驿站进行罚款。 菜鸟驿站私自签收、快递不送货上门、放驿站或前台等问题，都可以投诉。 如果客户对菜鸟驿站的服务进行了投诉，且投诉电话的接起率考核不合格，菜鸟驿站总部还会对驿站进行罚款。 据了解，第一次接到投诉电话，会对驿站处罚30～50元，超过2小时以后再次接到投诉电话，则会再罚100～500元。 所以李女士声称要对菜鸟驿站进行投诉时，驿站老板急了！他害怕投诉！ 2、李女士要求快递送货上门，有法律依据吗？ 《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 具体而言，李女士在购买商品的时候，可以和商家约定收货地址，而快递公司应当将快件投递到约定的收货地址。 快递公司把包裹送到菜鸟驿站后，菜鸟驿站不肯送货上门，菜鸟驿站属于履行合同不符合约定。 《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 也就是说，李女士可以以快递公司违约，向其主张违约责任。 3、驿站老板的行为，属于威胁他人人身安全，已经违法了！ 《治安管理处罚法》第42条规定，威胁他人人身安全的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5-10日拘留，可以并处500元以下罚款: “你投诉我就整死你，不信你试试！”属于威胁他人人身安全，没有异议。 因此，警方可以根据本条规定，对驿站老板进行拘留或者罚款处罚。 需要注意的是，《治安管理处罚法》第9条规定，因民间纠纷引起的违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。 驿站老板当着民警的面威胁李女士，其行为非常恶劣，但如果双方达成和解，李女士原谅了驿站老板，民警也可以不予处罚。 其实，送货上门这个事情，可以从根源来解决。 比如购物平台可以设置是否需要送货上门的选项，让客户选择，要求送货上门的，加一定数额的快递费，并把这个加价直接结算给快递员，如果不需要送货上门，也可以放三方驿站。 最后，一个件，一两块的单价，还要去送货上门，对于快递员而已，的确太低了，平台完全可以，也有能力实行差异化服务。