2024年11月8日，安永在第七届中国进口博览会上发布了《智启新质生产力之二：生成式人工智能（AIGC）在医药零售的潜在应用》白皮书（以下简称“白皮书”）。白皮书紧密围绕医药零售行业的转型需求，全面探索AIGC的应用场景，研究范围涵盖消费者/患者购药体验、药店运营管理等多个维度，梳理出近80个AIGC在医药零售领域的潜在应用场景，并系统性分析了AIGC应用于医药零售行业的风险类型和相应举措。

在《生成式人工智能在医药零售的潜在应用白皮书》发布会开场，安永[1]生命科学与医疗健康行业联席主管合伙人吴晓颖女士首先致辞。她表示：

全渠道布局是目前医药和医疗器械转型中非常重要的战略方向，而以药店为代表的医药零售是其中至关重要的渠道之一。AIGC的快速发展将为医药零售带来新的动力。在本白皮书中，我们梳理出了近80个AIGC在医药零售领域的潜在应用场景。通过此次发布会，安永希望为医药零售行业提供更多思考维度和视角，促进医药零售领域的各相关方引入更有效的解决方案实现业务转型。

吴女士强调，AIGC应用于医药零售行业，在提升运营效率、优化消费者体验的同时，也面临着合规风险挑战。她指出：

在推动行业数字化应用的过程中，我们需要在创新与风险之间找到平衡。安永将继续与政府部门、行业伙伴和社会各界合作，共同推动医药零售行业的合规、高质量、可持续发展。

随后，安永[1]大中华区咨询服务总监吴淼先生详细介绍了当前医药零售行业的发展趋势和转型方向，并介绍了AIGC在医药零售领域的潜在应用场景。

他指出，AIGC通过个性化推荐、智能问诊和虚拟导购，将为患者提供更便捷和高效的购药体验。

在每一个接触点，AIGC都能够优化患者的体验，让他们感受到更贴心的服务，从而增强患者的忠诚度。

AIGC在药店运营中也有关键应用，包括智能库存管理、精准营销和自动化客户服务等。通过AI技术的引入，药店能够实现实时库存监控和数据驱动的决策制定，从而提升整体运营效率。

AIGC为药店提供了更灵活的运营策略，使其能够迅速适应市场变化，提高业绩。

最后，吴淼先生表示：

未来，AIGC将继续推动医药零售行业的创新与发展。安永将以专业的视角和服务，与行业客户携手并进，共同开创更加智能化的医药零售新时代。

本次发布会在热烈的氛围中圆满结束，安永将继续致力于为医药零售行业的业务转型提供支持和服务，助力行业的可持续发展。

注：[1]、安永（中国）企业咨询有限公司

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