为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）精神，平安银行南京分行践行“支付为民”理念，聚焦境外来苏人员、老年人、毕业大学生等群体，持续完善开户配套措施，打通支付堵点，为客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务。平安银行南京分行成立专项工作领导小组和工作专班，多次召开优化支付服务工作推进会，在外卡受理、移动支付、现金支付、账户服务、宣传推广等方面多措并举，营造更加便利化的支付环境，推动支付为民。

服务“老外”不“见外”

为了更好的服务境外来苏人员，平安银行南京分行持续升级网点服务流程，当有境外客户到达网点时，大堂经理会第一时间引导至涉外服务窗口接待办理。同时网点厅堂宣传栏放置有《中英文账户服务指南》《水韵江苏 支付懂你|境外来华人员支付指南》、《境外来华人员支付指南》、《在华服务指南》等多种宣传折页，便于境外来华人员准确填写开户资料，迅速了解我国支付方式。

平安银行南京河西支行是账户服务重点网点之一，网点周边有多所高校，常有外籍留学生来办理业务。近日，一名德国留学生汉斯先生体验了一次了开户服务。工作人员在了解其办卡用途和个人情况后，引导汉斯先生来到FB智能柜台前，向其展示了外语版开户界面，并快速为其办理了一张借记卡。拿到银行卡后，汉斯高兴地说：“之前，以为我们外国人办卡需要提供很多资料，没想到办理起来这么简便！感谢平安银行的热情接待和悉心指导。”

小课堂 大收获

为提升广大客户的风险防范意识和能力，平安银行南京奥南支行辐射周边社区，定期与社区举办沙龙课堂活动，普及金融知识。本次活动来到了新月社区居委会，吸引附近社区居民参与8月28日的“颐年课堂”。课堂上，我们从老年人使用智能手机、支付宝买单等话题切入，普及人民币的防伪特征、鉴别方法及假币的危害。同时，活动还邀请了具有丰富反诈经验的双闸派出所马警官，深入剖析诈骗分子的作案手法和心理，向居民传授识别诈骗、防范诈骗的实用技巧。授课现场通过互动问答、模拟演练等形式，加深居民对反假知识的理解和记忆，提高了居民们的反假、反诈能力。

“真是活到老学到老呀，学习金融知识我们不能掉队！”市民王爷爷兴奋地向周围的伙伴展示着他今天拍照记录下的课堂内容。小课堂大收获，老年学员们全神贯注，仔细记录、不断提问。课后，很多学员意犹未尽，纷纷询问下次开课时间。

小钱包 大用途

“零钱包太方便了，解决了我的‘大问题’。”出租车司机李师傅表示平时经常跑机场或火车站，开工就要在路上跑单，自己没有时间到银行兑换零钱，有时遇到外籍人士或老年人用现金交易的，就会发现没有足够的零钱找补，找零问题就成了困扰他们工作中的“大麻烦”。为了让出租车司机不再为“找零不足”而发愁，平安银行南京分行来到南京南站，上门为司机师傅兑换“零钱包”，解决他们的后顾之忧。

为满足群众的零钱兑换和备付找零的需求，平安银行南京分行推出“彩云零钱包”特色便民服务，“零钱包”分为标准化和定制化两种形式，标准化“零钱包”是将20元、10元、5元、1元四种面额的人民币装入一个特定的封袋；定制化“零钱包”可根据公众实际需求定制，满足不同客户的个性化需求。平安银行南京分行全辖网点均可受理“零钱包”业务，为周边商户和出租车司机等客户群体提供现金备付需求，助力破解现金使用“找零难”痛点。

下一步，平安银行南京分行将继续履行好大行担当和社会责任，构建长效机制，加强支付场景打造，把“多种支付服务”做实，满足群众及境外来华人员多元化、多层次的支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境。