“你好，请问你们这会儿还能上门修路由器吗？家里的华为路由器没网了！”华为授权服务中心（银川悦海新天地）企业微信弹出对话框。

“不好意思，我们已经下班啦，发下您的位置，安排明天一早给您处理可以吗？”已经下班回家的前台主管王婷，接到张先生发来的企业微信消息答复到。

王婷一边询问张先生故障现象，一边协助判断，经过沟通排除了运营商问题，初步判断应该是路由器出问题了。但是由于门店已经下班，确实无法安排工程师上门。张先生有些苦恼的说：“家里老人年龄大了，我不在身边，为了能随时看到他们，专门在家放了好几个摄像头，现在没网家里的摄像头都看不到，晚上都要睡不着了”

看到张先生再次发来的消息，正在辅导孩子写作业的王婷思索片刻后拨通了与张先生的语音电话，询问了大概情况，王婷便开始联系门店工程师，但工程师不是离用户家特别远，就是确实有事无法上门。想到张先生家里老人的情况，王婷便决定上门看看到底是什么问题。

二十分钟后，王婷到达张先生母亲家。检查发现，设备灯不亮，长按HIlink键也无反应，王婷猜测可能是电源接通的问题，果然在电视柜下方她发现了未插电的供电插线板。经过询问才知道，张阿姨今天打扫卫生，怕浪费电，就给电源拔了。王婷把电源接通，确认所有摄像头连接网络后，便和张先生联系准备回家。但张先生再次请求说道：“能不能再帮我看看，之前网络偶尔会断连，这是什么问题？”这可难到了王婷，对于路由器故障维修，王婷确实不太能判断。随后便打电话求助门店工程师，工程师便让王婷查看下路由器的充电线是否跟光猫的充电器插反了，检查后发现果然是混用了。解决完问题，王婷还不忘叮嘱张先生，先使用看看，如果出现断网问题，再在企业微信上联系她。

张先生也再次在企业微信上表示感谢。“华为的服务让我惊喜之余还很感动，没想到你们这么晚还去帮我解决问题，今天也能睡个安稳觉了，你看我家里手机、手表、门锁、电视、路由器全都是华为的，华为也果然没有让我失望，以后一定继续支持华为！”