华为服务暖心上门,解决消费者疑难问题

雅新财 2024-03-30 20:28:47

“你好,请问你们这会儿还能上门修路由器吗?家里的华为路由器没网了!”华为授权服务中心(银川悦海新天地)企业微信弹出对话框。

“不好意思,我们已经下班啦,发下您的位置,安排明天一早给您处理可以吗?”已经下班回家的前台主管王婷,接到张先生发来的企业微信消息答复到。

王婷一边询问张先生故障现象,一边协助判断,经过沟通排除了运营商问题,初步判断应该是路由器出问题了。但是由于门店已经下班,确实无法安排工程师上门。张先生有些苦恼的说:“家里老人年龄大了,我不在身边,为了能随时看到他们,专门在家放了好几个摄像头,现在没网家里的摄像头都看不到,晚上都要睡不着了”

看到张先生再次发来的消息,正在辅导孩子写作业的王婷思索片刻后拨通了与张先生的语音电话,询问了大概情况,王婷便开始联系门店工程师,但工程师不是离用户家特别远,就是确实有事无法上门。想到张先生家里老人的情况,王婷便决定上门看看到底是什么问题。

二十分钟后,王婷到达张先生母亲家。检查发现,设备灯不亮,长按HIlink键也无反应,王婷猜测可能是电源接通的问题,果然在电视柜下方她发现了未插电的供电插线板。经过询问才知道,张阿姨今天打扫卫生,怕浪费电,就给电源拔了。王婷把电源接通,确认所有摄像头连接网络后,便和张先生联系准备回家。但张先生再次请求说道:“能不能再帮我看看,之前网络偶尔会断连,这是什么问题?”这可难到了王婷,对于路由器故障维修,王婷确实不太能判断。随后便打电话求助门店工程师,工程师便让王婷查看下路由器的充电线是否跟光猫的充电器插反了,检查后发现果然是混用了。解决完问题,王婷还不忘叮嘱张先生,先使用看看,如果出现断网问题,再在企业微信上联系她。

张先生也再次在企业微信上表示感谢。“华为的服务让我惊喜之余还很感动,没想到你们这么晚还去帮我解决问题,今天也能睡个安稳觉了,你看我家里手机、手表、门锁、电视、路由器全都是华为的,华为也果然没有让我失望,以后一定继续支持华为!”

0 阅读:0