曾几何时，很多电商平台是看不起“砍一刀”大哥的，总觉得是低端的代名词。但是，如今大哥的身价却不断攀升，已经和阿里可以分庭抗礼了，市值也仅差一丁点了。或许，稍微努努力，就有可能超越阿里，站上一个新高度了。事实上，市值大哥一度也出现过易主。

电商内卷其实一直存在，但都不如今天这么实际和急切。老大感到了危机，于是开始了反击。其实两个老大都做出了一些调整，无论是阿里还是京东，大哥回归都是看到了问题所在，进行一系列的改革也是应对存在的问题的必然举措。今年双11主导真降价，最低价就是向“砍一刀”大哥学习的模式。

1.淘宝“仅退款”新政出炉

对于淘宝来说，自然是对标“砍一刀”大哥。于是，我们看到现在淘宝越来越多的举措都是有针对性的，或许是看到了市场消费能力的转向，消费者越来越追求性价比，以及消费的比较和服务的方便与否。只有不断满足消费者的诉求，才能在一定程度上换回流量和失去的客户群。

起码要让消费者感受到足够的诚意。于是，在淘宝也推出了许多在竞争对手那里才有的一些服务。比如“仅退款”的行为。此举如果最终实施，并且能在一定范围内普及，那么影响也是异常深远的。因为，仅退款的出现，有可能让消费者在选择的时候，更加游刃有余一些，而且在一定的范围内是根本不需要退货的，直接退款了事，也减少了“举证”的繁琐和时间成本。

有的人收到不满意的物件时，因为懒得去回寄，又不愿意等待更多的时间，常常也是自认倒霉，进而开始对平台不满，慢慢地不再选择，或者减少购物的频次。如今，仅退款业务推出之后，消费者的选择无疑更加多元了。淘宝日前发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中的焦点就是新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

根据规则，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。

进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。简单来说，如果商家在经营过程中差评或违规情况太多，则有可能在收到消费者售后投诉时，被平台直接判定退货退款或退款。

同时，关于发货规范，即“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。也就是说，在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家“仅退款”。而有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。

2.虽然曾经瞧不起，但大家都想成为大哥

众所周知，“仅退款”是拼多多推出的主动售后机制。即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一机制在很大程度上保护了消费者权益，但也对于商家来说充满了不确定性。因为商家很难确定自己的产品在消费者收到后，是不是会遭受退款退货的状况。也就是说，不是订单卖出就完事了，还有一些不确定性在随后的服务中得以体现。

12月27日，拼多多总市值为1929亿美元左右；阿里巴巴总市值为1931亿美元左右，京东总市值434亿左右。一度时间，拼多多市值反超阿里，成为在美中概股股市市值第一。据悉，马云在内网都发声，“要祝贺pdd过去几年的决策，执行和努力。”

拼多多不断发展壮大，很大程度上是因为平台对于下沉市场的深耕。在消费者对价格越来越敏感的时代，拼多多以降价+仅退款的组合拳，迅速占据了下沉市场消费者的选择。其中的杀手锏无疑是仅退款服务。拼多多推出仅退款的初衷是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。

在大多数情况下，“仅退款”针对的是存在质量相关问题或者售后服务不到位的商家。而且，为了防止出现恶意退款的行为，拼多多也为商家提供了申诉通道。当商家遭遇恶意下单等情形时，可以通过平台申诉或者使用法律手段维护自身权益。

3.会再次出现“炸店”行为吗？

值得关注的是，今年3月，大量拼多多自营店铺遭到用户恶意下单，并在下单后申请“仅退款”，引发了轰动一时的“拼多多炸店事件”。某种程度也是因为有商家对仅退款不满意。不过，"炸店"行为不可取，"薅羊毛"也是不应当的。大浪淘沙，最终真诚服务的商家才能行以致远。淘宝新规出台，也在防止发生这样的行为，因此也做了一些约束。不过会不会出现“炸店”行为，还要在新政执行一段时间之后，才能看到成效和市场反响。

如今，淘宝计划推出仅退款服务，显然也是在下沉市场的时候，希望给消费者更多的服务标准和便利。有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的7天无理由退换就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。当用户觉得不方便的时候，就可能渐渐地对平台失去信心，进而转向别的平台。

有人认为，仅退款是留住用户的高效方式，尽管或许还存在争议空间，但它符合拼多多追求的极致效率。拼多多市值的增长和电商营业额的上升已经说明了弥补了用户需求的短板，而且这种增长还在延续。这不能不让其他的电商感到竞争的压力。其他平台的一些策略的调整，包括对拼多多一些规则和服务的模仿，就是希望能够弥补相互的短板，于是我们看到，低价几乎成为主流电商平台的核心战略，而仅退款是在服务承诺上的一个保障，给消费者吃下一颗定心丸，这才能吸引到更多用户的回流。