在经历了充分的温柔诉说和积极倾听之后，双方对矛盾背后隐藏的需求有了更深入的探索和理解。接下来，就到了认真商量解决矛盾的时刻。对比双方的需求清单，会发现有些需求存在冲突，而有些需求则能找到令双方都满意的解决办法。
具体该如何操作呢？首先，明确列出自己绝不能妥协的核心需求，然后，再罗列出那些可以进行调整的次级需求。
沟通升级：从需求梳理到商量的艺术
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