老顾客和忠诚顾客是企业真正的资产和财富。一个优秀的企业一定要重视老顾客的保留和忠诚顾客的培育。也许很多企业都说不可能，但是，事实上，像小米、华为、格力等这样的公司都是靠老顾客的培育来实现的。

1、不要只想着开发新顾客

如果企业做产品销售，只想着依靠开发新顾客来实现。如果是这样，企业的顾客开发成本会很高。因为开发一个新顾客所需要的费用是保留老顾客费用的6倍。这也就是现在很多企业靠买流量做销量，从而造成生意难做的原因。

2、把新顾客变成老顾客

如果企业能够把新开发出来的顾客变成老顾客，这是值得的和合算的。所以，企业花费用和精力开发出的新顾客，一定要尽可能变成老顾客。

3、把老顾客变成忠诚顾客

企业不仅要把新顾客变成老顾客，还必须把老顾客变成忠诚顾客。这需要企业提供的产品和服务要让顾客满意，还需要给顾客提供超值服务。

4、做好社群营销

企业可以运用社群营销策略，凝聚和留住顾客，通过社群营销给顾客提供更多更好更方便的服务，把老顾客变成粉丝。