上周在贵和购物中心直播间“剁手”的化妆品刚到不久，小林又在万象城直播间里秒杀了一口菲仕乐特价锅。随着疫情期间各大商超搭建的“云购物”平台及相关服务越发完善，济南市民正在形成新的消费习惯——同城网购。以往“看得见摸得着”而进行的实体消费，呈现出了明显的线上转移，即便商场可能就在家门口。这种消费的变形，建立在对网购既有接纳度的基础上，也在刷新买卖双方的互信格局。

从家门口的商场网购了一口锅

“宝宝们，这款菲仕乐大口径蒸锅原价5260元，今天直播间秒杀价只有799元，低至1.5折！大家注意了啊，这个秒杀价只有在万象城直播间才可以享受到，限量10个哟！感兴趣的宝宝，来，截屏二维码添加微信了解购买。”3月14日晚，小林用电脑放着直播，用手机扫码添加微信，跟着主播的节奏输入各种抽奖词、盼着念到自己的名字，忙得不亦乐乎。最近，她“迷上”了济南各大商场的直播间，上周末从贵和购物中心直播间“剁手”的化妆品才到货，刚刚又从万象城直播间里“秒”了一口锅。

有意思的是，小林就住在万象城旁边，距离不过一里地。“要是我任性一点，也可以包邮到家。”小林说。从近在咫尺的本地商场网购，成为近来许多济南人的新体验。直播间、微信群、APP、小程序、抖音……“云”渠道一多，视听效果一好，人们的购物欲就被刺激了起来。

于是，同城网购出现了一个明显变化，相较于此前“唱主角”的果蔬生鲜、米面粮油，如今，手机、数码、化妆、珠宝、鞋服等开始“上位”，人们“买买买”的对象，已经由生活必需品向高档耐用品延伸。在3月7日-8日的“三八女神节”节点，不少商场发力线上销售，贵和购物中心的化妆品类直播带货效果可观；万象城两天做了共计5小时、涉及14个品牌的直播，“收割”了11.7万人次的点击量和14万元的销售额。

习惯性信任和“松绑性”服务

晶晶从某品牌的微信群里买了两双鞋，“一个月前从商场公众号上进的群，看见有合适的，就加上导购个人微信全款转账了，前几天才去商场把鞋子取回来。“对于是否考虑过这样购物的安全性，晶晶的说法或许代表了多数人：“不能说没有风险，但因为长期以来网购养成的习惯，会自然选择信任。”

相较消费者的习惯性信任，商家则有更多主动性的服务改变。除了加大配送运力、推出包邮服务等，也适时调整了退换货政策。记者咨询贵和购物中心、济南华联、振华商厦、和谐广场等多家商场发现，近来特殊时期，诸如“15天/30天内退换”之类的限制性服务条款，实质上多已悄然变化为参考性条款。对于闭店期间销售的商品，以及顾客疫情之前购买、因闭店超出原定退换时间的商品，商场态度普遍令人“舒适”：可延长退换时间，具体时长并无明确限制，而在不影响二次销售的情况下酌情处理。同时，赠送的限时体验券，也可以灵活对待。济南华联还将会员卡积分兑换活动从2月底延长到了6月底。

较典型的是迪卡侬，其早在2015年就全面取消了退换货限制，除两类列明商品外，顾客均可不限时长、不限门店退换货，近期，该服务也扩展适用到微信群等线上渠道，在实体受限的语境下，给了人们极大的购物信心。

“逼上梁山”与新消费形态

时间退回到一个多月以前。闭店中的济南百货商场、综合体一片愁云惨雾，不管是微信社群，还是抖音、直播，与其说是“创新”，不如说是“自救”，商场希望为入驻品牌提振信心，品牌寄愿“卖一点算一点”，纷纷试水线上渠道。而一个多月过去，许多消费者已经习惯围观直播、捕猎微信群，其中有人基于刚需，有人只为捡漏，有人则被“挖潜”。在这过程中，新的消费关系和销售模式开始出现，市民获得了更多便捷和实惠，商家捕捉到了更多经营灵感。

有业内人士认为，“同城网购”初露端倪，是基于人们对网购的认可度和容纳度，网购经过长期发展，一方面培育了消费者，另一方面也规范了商家，经过粗放、疯狂扩张期的济南商业，正向高质量发展转变，而疫情赋予了消费变化的语境。3月11日，济南市市场监督管理局发出的《致全市放心消费创建单位的倡议书》里，也提出“支持线下商城内有条件的企业依托原有实体网点、货源、配送等商业资源开展网络零售业务，进一步发展集电子商务和城市配送为一体的同城购物模式”。

吴晓波曾说，“今天被逼的动作，产生了新的商业模式；被动发生的事情，带来了企业和消费者关系的变化”。当下全面复工的济南商场似乎已由破冰之举踏上突围之路，相信未来，云科技、黑科技将进一步考验消费者和经营者的接受度，催变消费关系、升级市场生态，而“消费互信”将是不变的主题。

新时报记者:高莹

校对:李尚永