著名CEO杰克 · 韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”

沟通是管理工作的基础，没有沟通、不懂沟通，沟通不畅将成为阻碍工作推进的“绊脚石”。

不同的管理者沟通水平的差异，也决定了你的管理工作是否卓有成效。

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一流的管理者

信任是基础，创造信任

一流管理者深知沟通的力量。他们不仅能够清晰表达自己的想法，更重要的是，他们能够倾听团队成员的意见，并给予积极的反馈。

他们在管理沟通中通常有几个特点：

善于倾听：一流管理者会主动倾听团队成员的观点，尊重每个人的想法，并鼓励开放式的讨论。真正的沟通不仅仅是说话，更是听别人说什么。表达清晰：他们能够以简洁明了的方式传达信息，确保每个人都明白自己的意图。建立信任：通过坦诚和透明的沟通方式，一流管理者能够建立起团队成员之间的信任感。信任是一切良好沟通的基础。

案例：一流管理者如何解决团队冲突？

假设一个项目团队在推进一项创新项目时遇到了分歧。一部分团队成员认为应该采用传统的方法，而另一部分成员则主张采取更为激进的新技术路线。

这时你会怎么做？无效争吵或独断专行都不是正确做法，但我们却常犯这种错误。

一流管理者在这种情况下会这样做：

召开会议：组织一次全体会议，确保每个人都有机会发言。倾听意见：鼓励团队成员分享各自的观点，并确保每个人都被认真听取。寻找共识：通过讨论，找出双方观点中的共同点，构建一个大家都认同的解决方案。制定计划：明确下一步行动，分配责任，并设定时间表。

通过这种方式，团队不仅解决了分歧，而且还加强了成员间的合作，提高了项目的成功率。

一流管理者通过高效沟通不仅解决了问题，更重要的是，他们能够激励团队成员发挥最大潜能。

例如，他们会定期组织团队建设活动，促进成员之间的相互了解；定期提供反馈，帮助团队成员成长和发展；他们还会表彰优秀表现，增强团队的凝聚力。

一流管理者知道，良好的沟通不仅能促进团队内部的和谐，还能激发创新思维，推动团队不断向前发展。

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二流的管理者

只传递信息，不对信息处理

你有没有遇到过这样的管理者：

高管安排了一项政策，让管理者去执行，于是管理者原话不动地将通知转发给下属。

如果是指向明确的通知，传递高层的经营理念，这是没问题的。

但最怕的是，高管想要做成一件事，但是具体的规划没有，他告诉你的是“他期望的效果”，于是他安排你去做这件事。

比如我曾遇到一个管理者，别的部门提出需求，要重新定做一本给会员客户的礼品手册。跟他说了这件事后，他转头直接告诉下属，我要弄一本礼品手册，至于使用场景、目的、要求、标准，他完全没有说，也没有和提需求的部门确认。下属听了是一头雾水，根本无从下手，与上级沟通，他也答不上来，于是下属只能按照自己的理解去做。结果成品出来和原需求南辕北辙，根本不能用，只好作废。

像这样的管理者就是只是信息的传递者——“传声筒”，而不是处理者，他们更加倾向于单向传达信息，而不是双向交流。

既没有看到别人的真实需求，表达方式也模糊不清，导致团队成员无法理解需求。

这样做管理，只会让团队越管越糟，因为每个人都不希望自己一直做无效的工作，反复被推倒重来。

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三流的管理者

给团队制造麻烦

三流的管理者在沟通中的问题更为明显。

他们可能不愿意与团队成员进行交流，导致信息传递不畅。

或缺乏反馈机制，很少给下属正面或建设性的反馈，下属工作干得好不好自己也不知道。

即使下属遇到问题向上级“求救”，经常也是没有后文，或者“踢皮球”。

有的管理者在与下属沟通时带有主观偏见，忽略团队成员的意见和建议，导致他们感到被边缘化，对团队失去信心。

案例：沟通失误导致项目失败

假设一个项目经理在推进一个重要项目时，没有与团队成员进行充分沟通。他没有详细解释项目的目标和期望，也没有收集团队成员的意见和建议。随着时间的推移，团队成员对项目的进展感到迷茫，不清楚自己的任务和责任。最终，项目因为缺乏协调和明确的方向而失败。

由于缺乏明确的指导和支持，团队成员会逐渐失去动力和热情。缺乏沟通导致任务重复、资源浪费和工作效率低下。团队成员不再相信管理层的能力，进一步加剧了团队的分裂。

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要成为一流管理者，关键在于不断学习和实践高效的沟通技巧。

据统计，80%的管理问题和矛盾都源于沟通不畅。

如果管理者掌握了高效沟通的技巧，管理中的很多问题也许可以避免，或者迎刃而解。