一般原因有：
1、接头处光纤熔接不合格或者断裂；
2、分光盒处冷接头未插好或者冷接头坏；
3、光交箱处接头未插好；
4、线路某处受损断裂等。
这种故障用户无法自行维修，需要专门的人员和光纤工具，建议致电网络运营商报修。