原因及解决方法：
1、手机出现故障。在手机设置里面把手机铃声、闹钟铃声、语音通话、媒体的音量等调整到最高，观察哪一部分出错；
2、硬件问题。打电话时，把手机外侧的音量键调到最高，若声音很小，即手机听筒损坏；若开免提和手机放歌时声音很小，即外放喇叭损坏；若打电话别人听不到声音，即为手机的送话器损坏；
3、软件冲突。最近下载的第三方软件导致手机音量减小，卸载最近安装的软件，重启手机；
4、系统故障。做好手机的备份，进入手机设置，恢复出厂设置后进行尝试；
5、手机维修。排除以上故障，还未解决问题，可去手机维修店检测维修。