快递丢失了需要理赔可以向邮政管理部门进行投诉。用户可以先致电其快递官方客服热线进行投诉，若快递官方客服无法给出满意的解决方法，也可以致电“12345”寻找邮政管理局的帮助。致电邮政管理局消费者申诉热线——【12345】电话 (原12305已被合并成12345）进行投诉反馈。

客服工作的时间段是周一至周五8：30-17：30（新疆为上午10：00-下午19：00，西藏为早上9：00-下午18：30。）

12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，解决包括网购投诉在内的消费者对邮政业经营者投诉问题。12345政务服务便民热线（简称12345热线）解决群众的各种诉求。

为进一步保证12305热线渠道畅通，增强群众获得感，今年5月，自治区邮政业安全中心根据国家邮政管理局和自治区相关要求，积极与全区各地市12345热线对接，实现了12345和12305“双号并行”服务。据悉，“双号并行”服务后，“12305”服务热线不仅可为消费者提供“7×24小时”全天候人工服务，而且将被纳入“12345”便民服务热线考核督办工作体系和跨部门协调机制。

此外，“双号并行”服务后，“12305”可将工单信息等相关数据实时向“12345”便民服务热线平台归集，同步接受“12345”便民服务热线派单和三方转接，进一步夯实了“12305”热线和群众诉求“接诉即办”基础。

另外因快递产生纠纷的，消费者可以向消费者协会投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《民事诉讼法》

第一百一十九条 起诉条件

起诉必须符合下列条件

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。