网购退款、退货需与商家客服联系，保留证据如订单截图、聊天记录。可向购物平台求助，提供证明材料让其介入，违规商家将受处罚。消费者应谨慎下单，避免不必要麻烦。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条，赋予消费者监督商品和服务以及保护权益工作的权利。

法律分析

网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

拓展延伸

网购退货纠纷：如何维护消费者权益？

在网购退货纠纷中，维护消费者权益至关重要。首先，消费者应该了解相关法律法规，例如《消费者权益保护法》，明确自己的权益和责任。其次，如果遇到退货不退款的情况，消费者可以采取一些措施。首先，与卖家进行沟通，尽量协商解决问题。如果无法达成一致，可以向电商平台投诉或申请退款。如果仍无法解决，消费者可以向消费者协会投诉，或者寻求法律援助。在某些情况下，如果涉及欺诈行为，消费者也可以向警方报案。总之，维护消费者权益需要消费者积极主动地行动，同时也需要相关部门和平台的支持与监督。通过合法渠道维权，可以为自己争取应有的权益，促进网购市场的健康发展。

结语

网购退款、退货需要与商家客服联系，保留证据，如截图和聊天记录。可向购物平台求助，提供证明和交易记录。12315平台和消费者协会也可提供帮助。消费者需谨慎下单，避免不必要的麻烦。依据《消费者权益保护法》，消费者享有监督权利，可检举、控告侵害消费者权益的行为。维护消费者权益需了解法律，与卖家沟通，向平台投诉或申请退款，如有必要，可向消费者协会投诉或寻求法律援助。通过合法渠道维权，促进网购市场健康发展。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。