物业公司是否承担责任，关键看其是否违反了法律规定或合同约定的义务。若违反了合同约定义务，协商不成，可以向法院提起诉讼。

法律依据:

《物业管理条例》第三十四条业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。

物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。