法律分析：1、12345市长的免费热线热心帮助群众解决问题，对他们的生活没有影响。2、12345投诉将被保密，并且不会泄露个人信息。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
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