法律分析：

按饿了么平台规定，订单超过规定送达时间30分钟以上属“严重超时”，对骑手罚款5元；骑手被用户投诉，罚款20元。不过，在听取大量骑手关于失联订单判定不公的意见之后，饿了么决定调整规则，在骑手端系统中新增“报备”功能，骑手若电联顾客两次以上无法接通，可最多延长配送时间30分钟。30分钟后顾客仍失联，骑手可选择取消订单，并将餐品归还餐厅。

法律依据：

市场监管总局、人社部等七部门《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》

《意见》中最核心一条，在于要求外卖平台通过“算法取中”，合理确定订单数量、准时率等考核要素，不得将“最严算法”作为考核要求。