12369投诉举报流程如下：1、投诉人拨打12369后，接线员将投诉信息录入。2、将属于环保部门职责范围内的投诉案件及时交给工作人员处理。3、接到12369交办信息，赶赴现场，进行现场调查，对涉嫌环境违法行为的进行立案处理。4、执法人员将处理结果回复投诉人和环保举报受理中心。5、12369举报受理中心对已回复的热点、难点案件进行抽查回访。6、对三次以上办理的群众不满意案件，12369举报受理中心发出督办函。

《信访工作条例》第六条各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。第十条各级政府贯彻落实上级党委和政府以及本级党委关于信访工作的部署要求，科学民主决策、依法履行职责，组织各方力量加强矛盾纠纷排查化解，及时妥善处理信访事项，研究解决政策性、群体性信访突出问题和疑难复杂信访问题。