法律分析：

1、强化品牌和产品，坚定客户的决心。

对于因内因要退定金的客户，导购只需要再次耐心地详细讲解产品和品牌优势，突出物超所值，并增加一定的承诺让客户放心即可，比如价格、服务、质量保障等。只要客户认同了产品和品牌、对质量和价格放心、对服务满意，那其他的退定金理由自然显得苍白无力了。

而对于没有决策权的客户，导购首先要做的便是让客户认知到品牌和产品的价值，并有超强的购买欲望，再让客户回去游说家人。如果此法不行，导购便需要让客户带家人一同到店，通过和有决策权的家人沟通，说服他们和客户一致意见。

如果客户只是对产品和活动政策不满意，导购则可以采取换产品，或重组政策的方式，来满足客户的需求。当然，不是委曲求全，而是重新了解客户更全面、更真实的需求，然后以导购的专业服务来满足需求。

2、力争坚守住定金消费最后防线。

也有的客户是说不出产品和品牌的任何问题的，没有充分的理由，但他们就是不打算购买，执意要退定金。那么，这个时候导购只能是退而求其次，不求全单成交，至少得争取让客户消费掉定金部分，这是最后防线。

一来虽说定金可能不多，但直接放弃的话还是可惜了；再者退了定金不仅丢失了一个客户，还损失了客户周边的影响力。所以，要力争坚守这道防线。

这其中的沟通是非常有技巧的，不然容易出现更大的矛盾。导购首先要讲明定金的意义，及其不可退的原因。然后再给客户分析利益和优势，原本产品价格都是针对全部购买定制的，如果只买一小部分，不说商家没有利润，甚至是要亏本的，而这对客户而言是获得了更大的实惠。通过威逼利诱让客户同意导购的建议，如此才有可能不冲破底层防线。

3、以增加客户成本为退定金的前提。

有些客户是吃了秤砣铁了心，动之以情晓之以理都没用，就是要退，没有任何商量的余地。为防止矛盾愈演愈烈，只能给客户退了，只是办理一些手续罢了。走到这一步必须要经过上文所提的每一个步骤。

退定金首先要填写退定金申请，然后递交总部审核，5至7个工作日内会有答复，客户只来一次是不能拿到定金的，需要付出精力和时间的成本。这也就是说，门店必须要有退定金的一整套手续流程和配套工具表格等，整个过程是复杂了点，但正规合理。

在申请审核期间，导购还有充足的时间可以反复和客户沟通，争取让客户回心转意。成功了，皆大欢喜。就算没有成功，也至少增加了进店率、加强了客户的品牌记忆、历练了团队的业务能力。

如果门店嫌麻烦，直接把定金退给了客户，那对于门店而言损失的就不止是一点定金了，还有客户的口碑、影响力和团队的业绩、战斗力。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》第五百八十六条当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。

定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额