卖家被恶意举报售假应该怎么办?

2024-08-31 00:22:12

一、商家被恶意举报卖假货

1.商家出售的商品如果并不存在售假行为,是买家恶意举报的话,商家可以向天猫平台发起申诉。

2.商家登录淘宝后台,在页面右上角点击“联系客服”,会出现一个下拉框选择“卖家客服”进入这个页面。

3.在页面中会选择“投诉处罚举报”,其中有一项是“被假货处罚咨询/申诉”,在这个类别里就可以向平台提交自己的申诉理由,上传商品是正品的采购凭证等图片信息,等待平台核实给出最终的处理结果。

二、商家存在售假行为

1.商家存在售假行为被消费者举报之后,会在卖家中心的“体检中心”中查看到具体违规行为以及处罚结果,这些违规行为也会限制参与平台优惠活动。

2.商家在接到平台给出的违规处理之后,要第一时间检查店铺内的其它商品,看一下是否还有存在问题的商品,如果有的话要及时删除,如果店铺重复出现售假行为的话,会被累计扣分,当扣分达到48分的时候,店铺会直接被查封,取消永久入驻天猫平台的资质,还有开设店铺时交纳的保证金也不予退还。

如果出现被消费者举报售假记录,还有一个处理方法就是可以私下与买家协商解决,首先退还消费者订单支付的金额,还有给与一定的赔偿,让他们能够在后台帮助撤销举报投诉,这样的话店铺受到的影响会小很多。

法律依据:《办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释(二)》第四条规定,对于侵犯知识产权犯罪的,人民法院应当综合考虑犯罪的违法所得、非法经营数额、给权利人造成的损失、社会危害性等情节,依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的一倍以上五倍以下,或者按照非法经营数额的50%以上一倍以下。