法律分析:

国际航班起飞前48小时之前（含）、国内航班起飞前24小时之前（含），产品可办理退款，不收取费用；国际航班起飞前48小时以内、国内航班起飞前24小时以内及航班起飞后，产品不可办理退款，而旅客自身原因导致不符合就座于紧急出口及不正常航班保障下可办理退款。

法律依据:

中国民用航空局《关于改进民航票务服务工作的通知》一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务（二）航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。