法律分析：

头等舱退票手续费

头等舱在航班预计离站时间前168小时（含）前是可以收取5%手续费，如果是航班预计离站时间前4小时(不含)后收取10%

公务舱退票手续费

航班预计离站时间前168小时（含）前收取5%手续费，如果是航班预计离站时间前48小时-前4小时（含）前，舱位C-I收取10%-25%手续费。

经济舱

航班预计离站时间前4小时(不含)后收取20%-90%手续费，如果是航班预计离站时间前4小时（含）前10%-70%手续费

法律依据：

《中国民用航空旅客行李运输规则》

第二十三条航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

第五十七条由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

第五十八条由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。

第五十九条航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供服务。