一般情况下，退款会在15个工作日内到达您的账户。这一延迟可能是由于银行处理退款所需时间较长而导致的。

毕竟，每家银行都有各自的规定和流程，因此退款到账的时间也会有所不同。

然而，请放心耐心等待，退款总会到账的。如果15天过后仍未收到退款，请联系12306客服寻求帮助。

无论您是在12306网站上购买火车票还是通过火车站售票窗口购买，只要没有领取纸质车票，都可以选择在12306网站或者人工售票窗口申请退票。

如果您已经领取了纸质车票，那就只能前往人工售票窗口办理退票手续。

其次，对于使用现金购买火车票的旅客，在12306网站办理退票手续后，您需要携带购票时使用的身份证到火车站人工售票窗口领取退款现金。

请注意，您需要在办理退票当天起算的180天内办理退款手续。

当然，列车发出后就无法进行退票手续了。但是，您仍有机会改签，只要改签的车次是在当天24点之前有余票的。