全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的特点如下：1. 组织全员参与：全面质量管理强调全部员工对质量的重要性和责任。所有员工都应参与质量管理和改进活动，以及质量决策的制定和实施。2. 客户导向：全面质量管理将客户满意放在首位，以满足客户需求、期望和要求为目标。通过了解客户需求、确定关键特性，并持续改进以提高客户满意度。3. 过程导向：全面质量管理强调以过程为基础进行质量管理，重视流程的设计、控制和改进，以实现高效和一致的产品和服务。4. 持续改进：全面质量管理通过持续改进的方法和工具，不断追求质量的提高和业绩的增长。包括数据分析、问题解决、创新等手段，不断优化组织的运作和过程。5. 管理者的领导和承诺：全面质量管理要求管理者对质量管理的领导和承诺。他们需要为质量管理设立目标、提供资源和支持，以及制定并执行质量计划。6. 团队合作和员工培训：全面质量管理鼓励团队合作和员工培训。通过团队的协作和员工的培训，提高组织的绩效、创新能力和员工的参与度。7. 数据和事实驱动决策：全面质量管理强调基于数据和事实进行决策。通过收集和分析数据，制定决策和改进措施，并监控其实施和效果。8. 供应商关系管理：全面质量管理重视与供应商的合作和关系管理。与供应商建立合作伙伴关系，共同追求质量的提高和降低成本。总的来说，全面质量管理是一种全面贯彻质量管理原则和方法的管理体系，通过全员参与、过程导向和持续改进等特点，追求客户满意、高质量和高绩效。