确定客户需求通常需要进行以下步骤：1. 建立有效的沟通：与客户进行面对面或者通过电话、邮件等方式进行沟通，了解客户的需求和期望。2. 主动提问：提出开放性的问题，让客户详细描述他们的需求，包括功能、限制、时间等方面的要求。3. 分析现有情况：研究客户的背景资料和行业背景，了解市场趋势和竞争情况，以便更好地理解客户需求的背景和目的。4. 制定调查问卷或进行调研：通过设计调查问卷或者进行市场调研，了解客户的喜好、行为习惯和偏好，以便更准确地确定客户需求。5. 分析和整理数据：对客户提供的信息进行整理和分析，找出其中的关键点和共性，确定客户的核心需求。6. 核对和确认：与客户进行再次沟通，将自己对客户需求的理解与客户核对，以确保理解准确并达成共识。7. 书面记录：将客户需求明确地书面记录下来，可以通过需求文档、用户故事地图等形式进行记录，以便供团队和开发人员参考。8. 持续追踪和反馈：与客户保持良好的沟通，并持续追踪客户需求的变化和更新，及时提供反馈和调整。