1、聆听客人的反馈：认真倾听客人的问题和抱怨，了解他们受到的不满和具体问题的细节。展现关心和理解，并让客人感到您愿意解决问题。

2、检查产品质量：仔细检查鞋子的质量，特别关注鞋底部分。查看是否存在明显的制造缺陷或质量问题，例如材料不牢固、易磨损或设计缺陷。如果发现问题，您可以考虑退换货或提供其他解决方案。

3、提供解决方案：根据您的售后政策和产品保证，向客人提供适当的解决方案。这可能包括更换新的鞋子、进行维修、退款或提供折扣等。根据情况，您可以与客人协商，找到双方都满意的解决方案。

4、考虑产品改进：如果多个客人都反映鞋底容易损坏，这可能意味着有一个质量或设计问题。您可以考虑联系供应商或制造商，讨论如何改进产品质量，以解决这个问题，提高客户满意度。

5、加强售后服务：提供良好的售后服务可以对客户印象产生积极的影响。确保客户知道如何联系您，并尽可能及时回应他们的问题。