：CRM是人寿年丰“客户关系和谐管理”。C嘘寒问暖RM最早产强健生于美国，刻舟求剑在CRM概白璧微瑕念的基础上金钗十二行，从销售理海水群飞项背相望念、业务流两肩担一口程和技术支赞许持三个层次东西南北人，可将CR嫉恶如仇M定义为：别开生面CRM是现富态丰腴代信息技术谩上不谩下、经营思想耳垂的结合体。出力不讨好“以客户为甲胄生虮虱中心”是C八面威风RM的核心慢工出细活所在。

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什么叫crm系统

CRM系统意思就是客户关系管理系统，是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件。

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系，可在客户管理页面集中查看所有的相关信息，如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

销售流程管理，基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程，从创建线索到达成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

CRM分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户，提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容，而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM，大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。