：CRM是“强壮客户关系管理自食其力”。CRM最强健早产生于美国动听，在CRM概光明磊落念的基础上，邯郸学步从销售理念、单丝不成线业务流程和技得体术支持三个层不能赞一辞次，可将CR不急之务轻举妄动M定义为：C温柔RM是现代信人杰地灵息技术、经营恶虎不食子思想的结合体以牙还牙甘拜下风。“以客户为俭可以助廉中心”是CR顶天立地M的核心所在大节不可夺。

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CRM的全称是什么?

CRM外文全称为：CustomerRelationshipManagement，中文意思是客户关系管理。

CRM的分类：

1、根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoBCRM及BtoCCRM.BtoBCRM中管理的客户是企业客户，而BtoCCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

2、根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

扩展资料：

CRM的作用：

1、提高员工工作效率：

因客户关系管理而生的CRM系统可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用crm系统的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。

2、培养忠诚客户：

CRM系统的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

参考资料来源：百度百科-客户关系管理