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“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件。该应用软件与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。在软件推出之前，想要购票都是通过电话订票或者代售点购票。铁路12306的订票电话为95105105，外地订票需加拨出发地区号。

而铁路12306的官方客服电话为12306。拨打12306客服电话之后，可以通过提示进行购票，或者还可以选择人工服务。一般来说，铁路12306人工服务电话是当地区号12306。不过目前来说，手机APP订票更方便、快捷一些。