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12306没有人工客服吗

可以通过12306客服电话，登录12306网站进行在线咨询和通过微信公众号进行咨询。

1、拨打12306客服电话：12306客服中心电话是95105105，可以通过座机或手机拨打，根据提示语音选择相应的服务类型和语言，进入人工服务环节后，可以直接与客服人员进行交流。

2、登录12306网站进行在线咨询：在12306网站登录页面，点击页面右上角的客服与帮助按钮，选择在线客服选项，进入在线客服页面后，可以与客服人员进行在线聊天。

3、通过微信公众号进行咨询：可以关注12306微信公众号，在公众号中进入12306页面，选择在线客服选项，进入在线客服页面后，可以与客服人员进行在线聊天。

主要功能

铁路12306除提供购票及票务查询功能外，还新增设了铁路资讯、自助服务、平台联盟三项菜单功能。铁路资讯发布及时权威的新闻及客货运输通知公告，自助服务提供社会公众最常用的客运自助查询服务，平台联盟则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达中国铁路人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。

铁路12306则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。新上线的铁路同行小伙伴APP是铁路部门专门为旅客推出的陪伴式公众服务应用，它集看读、视听、趣玩三大模块于一体，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式展示铁路服务。