建议咨询支付宝在线客服，步骤如下：登录支付宝，点击在线客服，选择人工客服。
开启支付宝余额支付功能，登录支付宝，选择账户管理，点击支付宝账户余额，选择开启或关闭支付宝余额。
支付功能关闭，支付宝余额不能转账、汇款、淘宝、提现。