物业公司护卫服务检验标准

(五)类别内容标准全体护卫员着装1.穿着统一制服,佩带工作牌。

2.服装整洁,器械佩带符合规范。

仪容仪态1.举止文明、大方、端庄。

2.精神饱满,坐、立、行姿态良好。

服务态度1."微笑服务"。

2.使用文明用语,礼貌待人。

3.无特殊情况,不准发生一起争吵,一起投诉。

4.主动、热情为客户解决问题。

工作纪律1.按时交接班,不迟到早退,不擅离岗位。

2.不吸烟、吃零食。

3.不准嘻笑、打闹、聊天、看书报、听广播。

4.服从管理,听从指挥。

5.廉洁奉公,不以权谋私,不监守自盗。

固定岗工作能力1.掌握小区客户的基本情况,如姓名、房号、家庭成员及等。

2.正确填写各种表格、记录。

3.熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。

4.熟悉各种报警电话(包括火警119;

匪警110)。

5.善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。

服务质量1.工作环境干净整洁。

2.各种表格、记录完好无缺,内容准确详实。

3.登记有效证件每人次不超过30秒,不出失误。

4.不出现一起客户被盗、抢等刑事案件。

5.不出现秩序混乱、防盗门洞开现象。

6.不出现一起客户遭受推销、广告、乞讨等骚扰投诉事件。

类别内容标准车场岗服务质量1.工作环境干净整洁,汽车道闸完好。

2.填写收发停车卡准确及时,不出一起写错,没收费或乱收费现象,无异常情况一辆车进场不超过15秒,出场不超过20秒,没有车主投诉。

3.敬礼规范,用语文明,不与客户发生争吵。

4.交通手势规范。

5.不出一起因失职造成车挡器损坏车辆事件。

6.不出交通堵塞事件。

7.记录表单、表格清楚完整,无缺项漏项。

8.所收停车费钱账相符,不出一起向车主索要小费事件。

工作能力1.熟悉小区内停车证的办理情况,熟悉办了停车证的车主姓名、房号、相貌特征、车辆特征、车牌号,常规出入时间等情况。

2.掌握各种收费标准,准确及时填写收发停车卡。

3.迅速安全开启车挡器。

4.迅速准确填写各类记录,表格。

5.善于处理各类突发事件,确保车辆安全,确保无不交费车辆。

类别内容标准巡逻岗工作能力1.熟练掌握小区的基本情况,包括楼宇结构,小区内商铺及公司的分布情况,防盗、消防、液化气、电源开关等设施设备的具体位置,电梯机房、水电房等重点部位的状况等。

2.熟练掌握灭火器、消防栓、对讲机、警棍的使用。

3.熟悉车场的基本情况。

4.了解小区居住的基本状况及小区楼宇内公共设施的基本情况。

5.熟悉各类报警电话。

6.善于发现分析处理各种安全隐患和突发事件。

服务质量1.严格按《巡逻路线表》执勤。

2.管区内刑事案件发案率应控制在5‰之内。

3.及时发现和消除火灾隐患,不因失职而出现一次火灾或液化气泄漏事故。

4.车场内不出现乱泊车现象,不出车辆因看管不好被人损坏的情况,不丢一辆车。

5.接到报警后,报告上级并赶到现场不超过3分钟。

6.管区内不出现打架斗欧、聚众闹事事件。

7.处理各种违章符合规范要求,不与客户发生争吵。

8.小区内无乞丐、广告、推销人士出现。

类别内容标准中控室服务质量1.掌握小区客户的基本情况,如姓名、房号、家庭成员及等。

2.正确填写各种表格、记录。

3.熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。

4.熟悉各种报警电话(包括火警119;

匪警110)。

5.熟练操作各类报警设备。

6.善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。

工作能力1.严格按《中控室管理》内容执行。

2.工作环境干净整洁。

3.各种表格、记录完好无缺,内容准确详实。

4.及时有效监控,发现小区可以人员时及时通报相关人员并录像。

5.对各类报警迅速处理,判断其真实性,做好指挥、调度工作,必要时及时上报领导。

6.接听电话时使用文明礼貌用语,主动、热情为客户解决问题。

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