退房检查服务流程与规范

1.敲门进房

(1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后去查房

(2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙,送客人到电梯口与客人道别,然后进房检查

2.检查房间

(1)客房服务员检查酒水消费情况,如有消费,应将其品种及数量通知收银台,记录收银员提供的酒水单、账号及工号,填写好酒水单

(2)检查房内物品是否齐全完好,非赠送物品是否遗失(包括借用物品),如有,立即通知前台联系客人及时归还,同时报告领班并登记

⑶检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品,如有,应赶在客人离店前交还;如客人已结账离店,将遗留物品交给客房服务中心登记保管

3.报告登记

(1)客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号

(2)查报退房后,在工作本上做好记录并更改房态,通知楼层服务员尽快打扫房间