2015经营分析报告

第1篇：网店经营总结分析报告

一、经营报表

1、订单数量

2、订单平均金额

3、成交订单数量

4、成交商品数量

5、成交商品总金额

二、经营思路、营销活动与客户服务报告（重点）

1、网店的立意与思路

发展定位

早期主要经营电子类产品，并有上架数码类和服装类产品，为后期做准备。盈利（价格）定位

早期（一钻信誉前）

主要是赚取信誉为主，在不亏本的情况下，每件商品根据成、和淘宝同类产品平均销售价格情况，赚取1-15块利润，争取到更大的价格优势提高竞争力。

中期、后期（一钻至金冠）

由于积累到一定信用，销量比较大，盈利较高的产品划分为主打产品，价格稍高于淘宝平均价格出售。考虑某些商品薄利多销，带动店铺人气。

2、挑选商品的思路

考虑到自身比较喜欢IT类产品，并比较熟悉这方面的产品知识，有一定销售经验，所以，本网店主营为电脑装配以及周边的IT产品。

考虑上架比较热销的产品，主要是代理形式。当积累到一定经验后，正式到本地服装市场进行自主进货、销售等

打造一个比较综合的淘宝卖场，开发进货渠道，组一个分工明确的多成员团队，并发展下属代理。

3、营销活动的实施对象及过程

实施对象：新年轻一代，比如大学生；光顾过本店顾客等等

过程：（1）吸引顾客，主要针对对我们产品有兴趣的群体。

还有一点也是比较重要的，就是先让亲朋好友来捧捧场，购买一些东西，提高一些人气，累计一些信用。

（2)让顾客能较长时间的停留来浏览你的宝贝，并信任我们。

这就不仅仅是标题的吸引不吸引人的问题，在这里针对宝贝详情的描述非常关键，要尽量采用自己实地拍摄的商品图片，少用官方图片，以提高顾客对我们的信任度；还要有详细的文字说明，不能几个字草草了事；对于商品属性、规格要尽可能的详细；运用相关模板、利用Photoshop对图片进行编辑等，以提高其美观度，来吸引顾客的眼球。

（3)提高顾客的购买兴趣。

这里要充分利用顾客贪小便宜的心理。开展一些"满即送、即时打折等一些促销活动，促使顾客做出购买的决定。限期供应，这对消费者总是具有诱惑。像"特价只剩2天！"这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。

（4)让新顾客变成老顾客。

事实证明，网店留住老顾客比开发新顾客要重要的多，前者的成本也要远低于后者。这里要充分利用顾客的情感，让顾客感觉到一丝温馨。比如在发货时，根据商品搭配一个小礼品，给顾客一个惊喜；在节假日，通过短信、邮件等工具送去温馨的祝福，以此来加深与顾客的关系，增加顾客对网店的认可度和忠诚度。

4、网店市场推广活动的实施对象及过程

实施对象：身边的人、广大网民等

（1)充分利用身边的亲朋好友，在第一时间告诉他们，要他们来光顾我们的网店的同时，能引导一些他们身边的一些人来光顾。

（2)通过E-mail进行推广，主要通过发送群邮件。邮件内容包括我们网店的介绍和链接

（4)通过搜索引擎进行推广营销。

（6)通过QQ、旺旺群提升网店流量。

（7)通过淘宝网自身推广方法来推广

5、营销活动中所遇到的困难,以及解决困难的过程

遇到的困难：

（1）商品关键字的设置

（2）商品详细信息描述方面缺乏经验

（3）促销活动的开展受限制，其管理后台的促销管理需收费

解决困难的过程：

（1）请教老师以及和同学们进行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他们的标题中的关键字是如何设置的，借鉴其宝贝详细信息的描述。

（2）通过老师的帮助和借鉴一些淘宝店，将我们的促销活动放置在自定义内容区和宝贝详情里，以及在与顾客进行交谈时，告知顾客相应的促销活动。

6、客户服务的理念以及实施的过程,效果

理念："喜欢"客户，客户"喜欢"，一条"珑"服务

（1）记录在本店有过购买记录的卖家，把客户的详细信息用"网店管家"录入。

（2）客户定期回访，主要通过旺旺等营销工具进行。

（3）进行需求分析，推荐本网店的产品。

7、客户的反馈以及意见和建议

三、网店模板、logo设计

2、logo的设计及释义

四、在淘宝平台上开始电子商务创业的设想以及长远规划

1、店铺的市场定位整体规划

2、店铺内商品品类的规划

3、营销活动的规划

4、市场推广与对外合作

5、成本与资金的规划

五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议（这部分可选择其中某项或者几项）

1、流程的优化

2、功能的完善

3、规则的制定

4、服务的人性化

5、市场的推广及对外合作

6、新管理模式的探讨

第2篇：积分运营分析报告

1、通用积分简介

通用积分是指众多联盟商家使用同一种积分对会员进行奖励，会员在联盟商家消费时能够获得积分奖励，积分积累起来，可以兑换礼品或者直接返现。在同等条件下，消费者必然优先选择可以获得积分奖励的联盟商家消费，从而提高了联盟商家的销售额，而通用积分平台的运营者也可以从联盟商家的利润增长中得到收益。

2、国内外积分运营现状

在世界许多发达国家，各种"通用积分"计划已成功建立，成为了引导和影响人们消费的便捷积分服务。在美国，甚至可用一定数量的通用积分券，换走一辆某种牌号的全新轿车。在这些国家和地区，"消费改变生活"不再是一句口号，而是真正地利用各种方式使人们的生活便利，得到实惠。通用积分将成为社区生活消费新方式的创造者和"卡灾"的终结者。

像澳大利亚和新西XX的ys积分计划，英国著名的Nectar积分计划，德国的PayBack积分计划，美国的GoldenPoints、SHGreenPoints和BabyMint积分计划，还有英国的XXX、韩国的ag、新XX的MoreRewards等等。目前世界上最成功的通用积分项目是英国的Nectar，通用积分由Nectar这个专门的组织机构设立，本身并没有产品，只靠收取手续费赢利。项目吸引了包括银行、超市、商场和BP加油站等很多企业加入。客户凭Nectar卡可以在特约商户消费，或者用银行卡消费者，都可获得相应积分，并凭借积分参加抽奖或者领取奖品。Nectar因此把消费者对他们的忠诚转变成对特约商户的忠诚，并由此向特约商户收取费用。在很短时间内，Nectar就将5880万英国居民中的1300万变成了自己的客户，并从中取得了巨大的收益。通用积分是在国外10年前就开始的商家营销和用户管理手段，在中国却是前两年才开始火起来的。开始,只有2、3家公司在做，一夜之间，忽然冒出了十几家通用积分的服务商，积分运营的市场顿时热闹了起来。

美国人文20__年在上海建立了智买道，是中国最早的通用积分服务商，他们在不断地教育商家，培育了市场。为之后的通用积分运营商奠定了市场基础。

文之后，20__年有了上海的大众点评，XX的UB、长沙的v-v-v；北京的紫页V卡联盟。此外，还有中国积分、深圳的异业商务、壹卡会、厦门的下班、上海的Ccclub等，连国》的创业项目中也有了通用积分项目。

3、通用积分的盈利模式

1）将积分作为商品出售给加盟商家，加盟商家按照实际花费出去的积分价值向通用积分运营商支付积分费用。

2）利用会员资源，推荐会员到加盟商家消费，根据会员的消费金额直接从商家获得佣

金收入。

3）利用第三方，如广告联盟，根据会员的行为（点击广告、注册网站、网上消费等）从第三方获得收入。

4）为有实力的品牌商家开发、管理、运营积分项目，从而获得项目收入。

5）为有独立积分项目但奖品库不完善或者不愿意管理奖品库的商家提供奖品兑换、采购、配送服务，从而获得奖品管理收入

6）为商家提供消费跟踪、市场调查、数据分析、客户维护等营销服务，从而获得营销收入。

7）整合其他营销方式，如有奖问答、试用、自助调查、消费评论等营销形式，为商家提供综合性的营销服务，从而获得营销收入。

8）为会员提供增值服务，如通过手机为会员提供消费打折信息、优惠券等，直接向会员收取增值服务费用，同时也可向商家收取营销费用。

9）等待通用积分卡有足够的吸引力和价值后，可向申请通用积分卡的会员收取费用。

10）出售网站广告位，获得广告收入。

11）如有足够多的内容，如优惠打折信息、优惠券等，可通过出售内容获得收入。

4、积分平台的优势和特点体现在以下几个方面：

1）积分平台覆盖了广阔的市场资源。由线上的电子商务、网络游戏，到线下的商场、酒店、超市等传统服务行业，积分平台都提供了有力的支持。

2）"WEB服务器——积分收单前置系统——积分账务主机"的层次结构和结算模式都渗透了传统支付行业的业务、技术特点，更稳定、安全、高效。

3）以自主研发的SoftPay产品（支持多种支付形式的电子支付终端）使积分平台的积分交易体系更加完善、灵活、高效。同时成本低廉、易于维护且在一定程度上增加了积分平台的安全性。

4）在国内率先推出"积分银行、积分银联"的崭新理念，为积分互换提供了切实可行的解决方案和盈利模式。为"积分联盟"的市场需求提供了强有力的支持。实现了对"用户—商户—商户联盟"整个用户体系全面的覆盖。

5）自行设计的"积分规则动态配置体系"为商户提供了更自由、方便的积分管理手段。

6）以"积分托管"服务作为基础业务，服务为先、易于推广。

7）首次推出"积分彩票"的概念，将积分抽奖彻底转换为一种简单、高效的盈利模式。由于市场上目前的通用积分运营商，如智买道、斯玛特卡、大众点评卡、积卡、V卡、通卡等往往其覆盖的范围局限性很大，有些只是某一行业或在某一区域，故只能算是一种半通用的积分卡；另外，除了积分功能外，不能针对市场的需求（商户或消费者）提供其他增值服务。

5、通用积分的实施难点

会员获得积分，商家获得客源，通用积分运营商获得销售返佣，看似皆大欢喜，没有什么难操作之处。但，实际操作中，会发现最大的难点在于积分环节的实施。

5.1前期策划

要全局策划好项目，明确自身的资源优势和劣势，分析好当地的消费市场容量，以及实施这个项目后商家和会员的接受和认可度；如果没有详细考虑好项目的盈利模式和实施方案，就随便进入，那么往往因实施困难半途而废或者盈利没有想象的好而停止实施。

5.2资金支持

通用积分项目不是一个小项目，需要有足够的资金支持；同时因为项目的特殊性，一般不能实现短时间盈利，所以要有做好长期的不断投资的准备。

5.3选择积分平台

选对积分平台，可降低初期投资成本和后续运营成本，从而确保利润；通用积分的主要盈利模式不外乎是根据商家的销售来提成，如果平台过高或者运营成本过高，势必会吞噬了利润，从而导致项目长时间甚至一致不盈利。同时也要选择具有长期发展预期的合作伙伴，能持续提供平台和更新服务，确保项目不至于实施到一半时，因为供应商的问题导致终止。

5.4选好优质商户加盟

最好不要全行业、所有商户都涌入加盟，而是选择会员比较认可的优质商户，能提供给会员优质的服务以及优惠的价格的，以及有商业信誉的，能按时给运营商结算销售提成的，从而确保会员的利益和运营商的利益；

5.5做好会员营销和宣传工作

做好了会员营销和宣传工作，可让更多的消费者加入联盟会员，并带动商户的消费；"商户"和"会员"两者缺一不可。

5.6做好商户宣传服务持续做好商户的宣传服务，并提供最优质的会员，确保商户加盟后确实带来销售额的提高，这样才能保住商户，并能提供利润；同时做好会员的服务，确保商户对会员的服务和优惠，让消费者获利，提高会员持卡量和刷卡率。同时做好后续数据挖掘工作，提供更多的增值服务

6、关于积富宝

公司是一家专注于积分通用系统建设和运营的企业。在汲取发达国家通用积分成熟的运营模式基础上，结合中国市场的实际情况，以前瞻性眼光打造出独特的、适合现代商业发展的积分通用新模式。

积富宝深耕本地化生活服务为基础的实体消费市场，融合现代电子商务的创新模式，以积分增值消费为理念向导，真正地实现了积分"通积通用"的价值。

积富宝建立了完善的客户服务体系及规范的运维系统，为商家、会员提供了强有力的服务保障。通过会员在联盟商家实体店消费或在积富生活网上的联盟商

家消费，形成消费有积分、积分有增值、积分再消费的；积富宝通用积分平台致力于构建驱动消费增长的、服务；6.1公司优势；1）真正实现"积分通积通用"和2O（Onlin；

2）东容（中国）集团投资，提供强有力的资本支持；3）具有致力于互联网及实体店运营的专业管理运维团；4）积富宝智能运维信息化系统；6.22O模式；2O即

OnlineToOffline，线下销售12家消费，形成消费有积分、积分有增值、积分再消费的良性循环，达到会员、商家、公司多赢的局面。

积富宝通用积分平台致力于构建驱动消费增长的、服务于现代商业服务业的高效、实用的商业回馈模式。平台通过联合跨地域、跨行业的不同商家，建立统一的会员制积分管理平台，实现积分在各行业中的统一化、标准化和通用化。

6.1公司优势

1）真正实现"积分通积通用"和2O（OnlineToOffline，线上和线下互动促进）模式。

2）东容（中国）集团投资，提供强有力的资本支持。

3）具有致力于互联网及实体店运营的专业管理运维团队。

4）积富宝智能运维信息化系统。

6.22O模式

2O即OnlineToOffline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。2O模式要求消费者网站预订、支付，预订、支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成区域化精准营销的目的，更好地维护并拓展区域性客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来

更多利润。此外，2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，2O提供丰富、全面、及时的本地商家的产品与服务信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。2O模式可带来大规模高黏度的消费群体，进而能争取到更多的商家资源。

2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功（主要是指商家的电商素质形成的市场成熟度）。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助2O模式，成为角逐未来电子商务市场的生力军。

6.3产品与服务

6.3.1积富卡积富宝通用积分卡简称"积富卡"，是代表积富宝会员身份的专用卡片；会员在积富宝联盟商家消费时使用；积富宝会员可持卡在联盟商家提供的专用POS机、积富窗或积富生活网上消费时自动获取积分、使用积分，查询积分。

积富宝卡不仅仅是XX公司为积富宝会员提供的积分获取、支付的工具，也可实现会员卡与支付系统的绑定，为持卡人提供安全快速的电子支付体验。无论是线上线下购物、转账收款、水电煤缴费、信用卡还款等都能轻松实现。

6.3.2积贝

积贝是积富宝为积富宝会员提供积分服务的结算单位，在积富宝会员开通积富卡后，会员在积富生活网上的联盟商家及联盟商家实体店消费时赚取、累积、使用。

积富宝会员在不同地域、不同行业的联盟商家的消费过程中，通过赚取及使用积贝，让会员真正实现"我的积分我做主"的快乐消费体验！

6.3.3积富生活网积富生活网是基于社会化责任，为消费者购物提供分享、点评、交流等一系列体验，帮助消费者明智判断，发现更多新产品和新服务的一种电子商务服务。积富生活聚合海量消费群体与优质商家，通过商家与消费者良性互动，促进交易额的提升。同时在积富生活提供丰富的积分活动，对积富宝会员进行多样的积分奖励，也为联盟商家奉上了全新的积分营销体验，带来了消费领域的巨大变革。

通过积富生活的消费导航功能，无论你在哪个城市，要去哪个城市，只要有联盟商家的地方，均可通过积富生活、积富窗、线下实体店消费或购买行为，获取通用积分、消费积分的增值服务，城市消费导航倾力打造消费生态圈的新潮流！

6.3.4积富窗

积富窗是采用了网店浏览、商品展示、购买交易、互动广告、知识教育、会员管理等多种商业功能于一体的高科技软件系统的智能终端，成功将电子商务与传统零售业有机结合，实现电子商务落地经营即2O（OnlineToOffline）模式。

积富在线是积富宝自主开发的，应用于积富窗的一个综合性大型B2C电子商务购物商城，不仅能为联盟商家提供网购分账。而且每个联盟商家通过积富窗为积富宝会员代购都能获得丰厚的利润。同时，积富宝会员也能获得积分返还。可直接实现，积分支付；线上下单；线下消费；积富窗在墙上悬挂面积不足一平方米，不占地，不增加店面租金；顾客自动触摸可选服务，可交现金也可刷卡消费，不需增加人工；哪怕关门停业了，你的会员在家上积富在线选购，你仍然有收入；每天开机10小时用电2元，扩大经营范围与经营半径；一次性投资积富窗，可以为你带来常年生意。

6.3.5积坐标

积坐标采用立体结构，利用智能手机的定位系统，推出LBS服务，就近推荐，就近搜索，解决即时消费问题；同时手机支付、手机端信息配送解决商业问题；而手机即时的拍照

和点评系统，解决即时分享问题，从而使用户价值最大化。

6.3.6积友通

积友通是积富宝为积富宝联盟商家量身定制的精准微营销系统。积友通颠覆传统的展示或点击付费模式，在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的会员沟通服务体系，创造按来电付费的一对一微营销，最大限度降低联盟商家的营销费用，并能记录大量真实、准确的营销数据，帮联盟商家筛选锁定意向客户，与短信营销无缝对接。

6.3.7积富宝智能终端支付

是一部联盟商家专用的积分POS机，能够支持积富卡刷卡支付；是一部能够完成线上支付的地面终端，以"傻瓜模式"完成电子商务交易；是一部应用于金融系统的POS机，支持金融系统所有的信用卡和储蓄卡消费；是一部多功能的自助银联终端，支持多家银行信用卡还款、转账和余额查询等；是一部全方位代缴终端，可缴纳各种话费、水电煤气费、购物、账单支付等；是一部GPRS移动金融终端，体验便捷的无线支付生活。

6.4前景分析

积富宝的产品多样化，采用积分通积通用模式与2O模式，由集团投资，具有强有力的资金支持，积富宝技术平台采用信息安全保障能力优越的北斗导航级位置服务提供的统一的应用支撑服务解决方案。

善于发现并抢占时代商机，是发达国家富强和领先的重要原因，也是世界商业巨擎领先行业和对手的重要原因，通用积分以不争的事实为我们做出了一个详尽例证。

对消费者进行集中的奖励。消费者在消费的同时可以获得积分奖励，而所得的积分则可以随心所欲的兑换各种超值的礼品。

通用积分的出现为商家带来了时代商机。积分兑奖的消费鼓励极大刺激了消费者的消费热情，给商家带来更多的忠诚顾客和更大的购买力。消费者为了获得积分，往往更稳定、更积极的在商家消费。此外，通用积分强大的数据库系统，能使商家更深入的了解消费者，从而进行更为有效的忠诚维系。

加州大学伯克利分校信息系统与管理分院的研究再次证实：通用积分是一种更为有效的营销方式。它不仅能大幅降低广告支出，而且能以更少的成本更精准地瞄准客户，大幅提升收益。

增加顾客、维系忠诚、提升收益。通用积分给商家带来的多重收益，引爆了一场时代商机争夺战。几乎所有的发达国家和地区都推出了积分计划，像德国的PXXBack、美国的CLUBDLM、韩国的ag、加拿大的Airmiles、新XX的MoreRewards等都吸引了众多商家。

英国的Nectar吸引了包括银行、超市、商场、电脑、汽车、XX、XX、XX在内的众多国际知名商家。新西XX的XXs吸引了银行、电信、航空、汽车、石油、柯达胶卷等各行业商家。BP加入Nectar之后，年销量增长幅度超过竞争对手20%，XX通过Anytingpointsde的帮助，平均每一单交易的收益率上升了2.5%。CLUBDLM使稀罕物品零售商DorothyLane的销售额从3600万美圆增长到6000万美圆，年均增长率接近70%。

在国外这么多通用积分的运营商的成功案例，国内通用积分的发展是极具潜力的，在目前，积富宝的发展现状来看，虽然才刚刚起步，但我相信，只要解决积分运营的难点，汲取国外积分运营的成功经验，结合国内的市场，吸引更多的合作商，积富宝成为中国积分通用运营卓越服务商的目标指日可待。

第3篇：2015中国酒店运营分析报告

回眸20__年，中国饭店业市场运营状况不容乐观，全行业整体亏损。现将20__年度饭店市场运营情况分析如下：

一、按照管理方式

从管理方式来看，客房及餐饮收入普遍下降，人工成本率普遍有所上升。整体平均客房收益水平较20__年平均出租率及房价双降导致间房收益普降；各管理方式下平均出租率水平接近，平均房价表现不同导致间房收益水平差异，连锁品牌高于单体自行管理酒店，国际管理高于国内管理公司；从间房收益水平来看，单体自行管理酒店跌幅最高，国内管理跌幅小于国际管理公司。单体自行管理模式员工月薪水平有所下降，流失率最高，国内和国际管理公司员工月薪水平均有增长，但国内管理公司员工流失率略有微幅下降。

整体情况

20__年自行管理、国内公司管理、国际公司管理的饭店的平均出租率为59.57%，较20__年饭店平均出租率64.84%下降了5.27%；平均房价为471.33元，较20__年518.67元下降了47.33元；单房收益286.67元，较20__年339.67元下降了53.00元；客房收入比为41.15%，较20__年42.32%下降了1.17%；餐饮收入比为43.34%，较20__年45.72%下降了2.38%；其它收入比为15.50%，较20__年11.94%提高了3.55%；人工成本率为30.48%，较20__年26.45%提高了4.04%；员工流失率为4.74%，较20__年4.43%提高了0.31%；员工平均月薪2548.43元，较20__年2446.24元提高了102.19元。自行管理

20__年自行管理的饭店的平均出租率为56.34%，较20__年自行管理的饭店平均出租率64.07%下降了7.73%；平均房价为313.00元，较20__年402.00元下降了89.00元；单房收益183.00元，较20__年261.00元下降了78.00元；客房收入比为37.10%，较20__年38.56%下降了1.46%；餐饮收入比为43.29%，较20__年47.16%下降了3.87%；其它收入比为19.60%，较20__年14.27%提高了5.33%；人工成本率为30.15%，较20__年26.08%提高了4.07%；员工流失率为5.23%，较20__年4.85%提高了0.38%；员工平均月薪2215.72元，较20__年2325.73元下降了110.01元。

国内管理公司

20__年国内公司管理的饭店的平均出租率为59.85%，较20__年自行管理的饭店平均出租率63.99%下降了4.14%；平均房价为454.00元，较20__年466.00元下降了12.00元；单房收益267.00元，较20__年291.00元下降了24.00元；客房收入比为44.81%，较20__年41.30%提高了3.51%；餐饮收入比为41.87%，较20__年46.83%下降了4.96%；其它收入比为13.30%，较20__年11.85%提高了1.45%；人工成本率为32.19%，较20__年27.73%提高了4.46%；员工流失率为3.99%，较20__年4.01%下降了0.02%；员工平均月薪2583.58元，较20__年2298.75元提高了284.83元。

国际管理公司

20__年国际公司管理的饭店的平均出租率为62.51%，较20__年自行管理的饭店平均出租率66.45%下降了3.94%；平均房价为647.00元，较20__年688.00元下降了41.00元；单房收益410.00元，较20__年467.00元下降了57.00元；客房收入比为41.53%，较20__年47.10%下降了5.57%；餐饮收入比为44.87%，较20__年43.17%提高了1.70%；其它收入比为13.59%，较20__年9.71%提高了3.88%；人工成本率为29.11%，较20__年25.53%提高了3.58%；员工流失率为4.99%，较20__年4.43%提高了0.56%；员工平均月薪2846.00元，较20__年2714.25元提高了131.75元。

二、按照饭店类型

从不同饭店类型来看，客房及餐饮收益水平均有下降，人工成本及员工流失率均有提升。会议会展型饭店人工成本率及员工流失率均高于其他类型饭店，员工月薪水平却有下降。城市综合类及城市商务类饭店人工成本均有增加。

整体情况

20__年城市综合型、城市商务型、会议会展型、休闲度假型的饭店的平均出租率为53.78%，较20__年58.79%下降了5.01%；平均房价为399.75元，较20__年470.00元下降了70.25元；单房收益220.75元，较20__年280.00元下降了59.25元；客房收入比为39.57%，较20__年40.14%下降了0.57%；餐饮收入比为44.02%，较20__年47.54%了-3.53%；其它收入比为16.40%，较20__年12.30%提高了4.10%；人工成本率为32.46%，较20__年27.03%提高了5.43%；员工流失率为4.98%，较20__年4.71%提高了0.27%；员工平均月薪2311.72元，较20__年2296.66元提高了15.06元。

城市综合型饭店

20__年城市综合型的饭店的平均出租率为57.32%，较20__年62.62%下降了5.30%；平均房价为383.00元，较20__年491.00元下降了108.00元；单房收益228.00元，较20__年312.00元下降了84.00元；客房收入比为38.28%，较20__年39.80%下降了1.52%；餐饮收入比为43.27%，较20__年46.19%下降了2.92%；其它收入比为18.44%，较20__年13.99%提高了4.45%；人工成本率为29.70%，较20__年26.86%提高了2.84%；员工流失率为5.02%，较20__年4.48%提高了0.54%；员工平均月薪2390.63元，较20__年2439.22元提高了48.59元。

城市商务型饭店

20__年城市商务型的饭店的平均出租率为61.70%，较20__年66.55%下降了4.85%；平均房价为407.00元，较20__年446.00元下降了39.00元；单房收益255.00元，较20__年299.00元下降了44.00元；客房收入比为43.99%，较20__年41.21%提高了2.78%；餐饮收入比为42.30%，较20__年47.21%下降了4.91%；其它收入比为13.69%，较20__年11.56%提高了2.13%；人工成本率为30.13%，较20__年26.89%提高了3.24%；员工流失率为4.55%，较20__年4.28%提高了0.27%；员工平均月薪2541.17元，较20__年2281.67元提高了259.50元。

会议会展型饭店

20__年会议会展型的饭店的平均出租率为49.58%，较20__年51.81%下降了2.23%；平均房价为352.00元，较20__年397.00元下降了45.00元；单房收益174.00元，较20__年203.00元下降了29.00元；客房收入比为31.17%，较20__年35.25%下降了4.08%；餐饮收入比为49.86%，较20__年50.51%下降了0.65%；其它收入比为18.95%，较20__年14.22%提高了4.73%；人工成本率为35.95%，较20__年29.23%提高了6.72%；员工流失率为5.48%，较20__年4.99%提高了0.49%；员工平均月薪2200.01元，较20__年2210.39元下降了10.38元。

休闲度假型饭店

20__年休闲度假型的饭店的平均出租率为46.51%，较20__年54.16%下降了7.65%；平均房价为457.00元，较20__年546.00元下降了89.00元；单房收益226.00元，较20__年306.00元下降了80.00元；客房收入比为44.85%，较20__年44.30%提高了0.55%；餐饮收入比为40.63%，较20__年46.26%下降了5.63%；其它收入比为14.50%，较20__年9.42%提高了5.08%；人工成本率为34.05%，较20__年25.12%提高了8.93%；员工流失率为4.87%，较20__年5.10%下降了0.23%；员工平均月薪2115.05元，较20__年2255.34元下降了140.29元。

三、按照饭店星级

从不同星级来看，客房、餐饮收益均有下降，人工成本率、员工流失率均有上升。三星级饭店间房收益降幅最大，员工月薪平均除三星级饭店外，XX、五星级饭店均有增加。整体情况

20__年五星级、XX级、三星级的饭店的平均出租率为56.80%，较20__年62.42%下降了5.62%；平均房价为399.67元，较20__年438.67元下降了39.00元；单房收益233.33元，较20__年277.67元下降了44.33元；客房收入比为40.66%，较20__年39.14%提高了1.52%；餐饮收入比为42.71%，较20__年47.76%下降了5.05%；其它收入比为16.62%，较20__年13.09%提高了3.53%；人工成本率为30.73%，较20__年26.83%提高了3.90%；员工流失率为4.75%，较20__年4.44%提高了0.31%；员工平均月薪2356.76元，较20__年2299.95元提高了56.81元。

五星级饭店

20__年五星级饭店的平均出租率为55.76%，较20__年58.46%下降了2.70%；平均房价为620.00元，较20__年639.00元下降了19.00元；单房收益355.00元，较20__年385.00元下降了30.00元；客房收入比为42.56%，较20__年40.07%提高了2.49%；餐饮收入比为42.99%，较20__年47.03%下降了4.04%；其它收入比为14.43%，较20__年12.89%提高了1.54%；人工成本率为31.56%，较20__年26.99%提高了4.57%；员工流失率为4.31%，较20__年3.94%提高了0.37%；员工平均月薪2635.33元，较20__年2423.59元提高了211.74元。

四星级饭店

20__年四星级饭店的平均出租率为59.67%，较20__年66.06%下降了6.39%；平均房价为373.00元，较20__年414.00元下降了41.00元；单房收益229.00元，较20__年278.00元下降了49.00元；客房收入比为41.17%，较20__年40.85%提高了0.32%；餐饮收入比为42.45%，较20__年46.36%下降了3.91%；其它收入比为16.36%，较20__年12.78%提高了3.58%；人工成本率为30.30%，较20__年26.23%提高了4.07%；员工流失率为5.11%，较20__年4.67%提高了0.44%；员工平均月薪2482.26元，较20__年2389.38元提高了92.88元。

三星级饭店

20__年三星级饭店的平均出租率为54.97%，较20__年62.74%下降了7.77%；平均房价为206.00元，较20__年263.00元下降了57.00元；单房收益116.00元，较20__年170.00元下降了54.00元；客房收入比为38.24%，较20__年36.50%提高了1.74%；餐饮收入比为42.68%，较20__年49.89%下降了7.21%；其它收入比为19.07%，较20__年13.60%提高了5.47%；人工成本率为30.33%，较20__年27.26%提高了3.07%；员工流失率为4.83%，较20__年4.72%提高了0.11%；员工平均月薪1952.69元，较20__年2086.88元下降了134.19元。

四、按管理方式划分

不同饭店星级按不同星级不同管理模式来看，间房收益跌幅五星级饭店中国际公司管理最为明显，四星级饭店中自行管理最为明显；五星级饭店自行管理人工成本率增加较为明显，但员工流失率相比却明显降低，国际管理的的员工流失率仍高于其他管理模式。四星级饭店中国内公司管理人工成本率有所增加，但员工流失率得到明显缓解；国际公司管理人工成本率及员工流失率均有增加。

1、五星级饭店情况

不同管理方式的五星级饭店20__年自行管理、国内公司管理、国际公司管理的五星级饭店的平均出租率为56.81%，较20__年59.66%下降了2.86%；平均房价为650.00元，较20__年691.00元下降了41.00元；单房收益379.33元，较20__年428.00元下降了48.67元；客房收入比为42.12%，较20__年40.89%提高了1.23%；餐饮收入比为42.90%，较20__年46.24%下降了3.34%；其它收入比为14.97%，较20__年12.85%提高了2.12%；人工成本率为30.71%，较20__年26.46%提高了4.26%；员工流失率为4.42%，

较20__年4.08%提高了0.34%；员工平均月薪2718.52元，较20__年2556.07元提高了162.45元。

自主管理

20__年自行管理的五星级饭店的平均出租率为56.01%，较20__年57.96%下降了1.95%；平均房价为619.00元，较20__年617.00元提高了2.00元；单房收益350.00元，较20__年361.00元下降了11.00元；客房收入比为42.94%，较20__年39.46%提高了3.48%；餐饮收入比为38.60%，较20__年44.74%下降了6.14%；其它收入比为18.45%，较20__年15.78%提高了2.67%；人工成本率为32.15%，较20__年25.71%提高了6.44%；员工流失率为3.97%，较20__年4.41%下降了0.44%；员工平均月薪2739.67元，较20__年2557.15元提高了182.52元。

国内集团管理

20__年国内公司管理的五星级饭店的平均出租率为54.41%，较20__年自行管理的饭店平均出租率57.67%下降了3.26%；平均房价为584.00元，较20__年605.00元下降了21.00元；单房收益327.00元，较20__年358.00元下降了31.00元；客房收入比为43.74%，较20__年39.11%提高了4.63%；餐饮收入比为43.79%，较20__年48.50%下降了4.71%；其它收入比为12.46%，较20__年12.37%提高了0.09%；人工成本率为32.37%，较20__年27.78%提高了4.59%；员工流失率为4.31%，较20__年3.69%提高了0.62%；员工平均月薪2499.73元，较20__年2281.02元提高了218.71元。国际集团管理

20__年国际公司管理饭店的五星级饭店的平均出租率为60.00%，较20__年63.36%下降了3.36%；平均房价为747.00元，较20__年851.00元下降了104.00元；单房收益461.00元，较20__年565.00元下降了104.00元；客房收入比为39.68%，较20__年44.11%下降了4.43%；餐饮收入比为46.30%，较20__年45.47%提高了0.83%；其它收入比为14.01%，较20__年10.41%提高了3.60%；人工成本率为27.62%，较20__年25.88%提高了1.74%；员工流失率为4.98%，较20__年4.14%提高了0.84%；员工平均月薪2916.16元，较20__年2830.03元提高了86.13元。

2、四星级饭店情况

四星级饭店20__年自行管理、国内公司管理、国际公司管理饭店的四星级饭店平均出租率为62.09%，较20__年67.22%下降了5.13%；平均房价为395.33元，较20__年417.00元下降了21.67元；单房收益253.33元，较20__年286.00元下降了元；客房收入比为46.88%，较20__年50.28%下降了3.40%；餐饮收入比为38.37%，较20__年39.27%下降了0.90%；其它收入比为14.73%，较20__年10.44%上升了4.30%；人工成本率为%，较20__年26.30%上升了5.20%；员工流失率为4.9%，较20__年4.66%上升了0.24%；员工平均月薪2623.71元，较20__年2404.24元上升了219.47元。

自主管理

20__年自行管理的四星级饭店平均出租率为59.01%，较20__年66.73%下降了7.72%；平均房价为353.00元，较20__年410.00元下降了57.00元；单房收益215.00元，较20__年279.00元下降了64.00元；客房收入比为38.96%，较20__年38.31%上升了0.65%；餐饮收入比为44.20%，较20__年48.13%下降了3.93%；其它收入比为16.83%，较20__年13.54%上升了3.29%；人工成本率为33%，较20__年25.38%上升了7.62%；员工流失率为5.43%，较20__年4.87%上升了0.56%；员工平均月薪2331.03元，较20__年2445.83元下降了114.80元。

国内集团管理

20__年国内公司管理的四星级饭店平均出租率为59.92%，较20__年64.07%下降了

4.15%；平均房价为415.00元，较20__年418.00元下降了3.00元；单房收益253.00元，较20__年271.00元下降了18.00元；客房收入比为43.83%，较20__年42.77%提高了1.06%；餐饮收入比为40.02%，较20__年45.18%下降了5.16%；其它收入比为16.13%，较20__年12.03%提高了4.10%；人工成本率为33.03%，较20__年28.09%提高了4.94%；员工流失率为4.31%，较20__年4.23%提高了0.08%；员工平均月薪2842.26元，较20__年2260.08元提高了582.18元。

国际集团管理

20__年国际公司管理的四星级饭店平均出租率为67.33%，较70.86%下降了3.53%；平均房价为418.00元，较20__年423.00元下降了5.00元；单房收益292.00元，较20__年308.00元下降了16.00元；客房收入比为57.84%，较20__年69.75%下降了11.91%；餐饮收入比为30.90%，较20__年24.50%提高了6.40%（）；其它收入比为11.24%，较20__年5.74%提高了5.50%；人工成本率为32.26%，较20__年25.43%提高了6.83%；员工流失率为4.95%，较20__年4.88%提高了0.07%；员工平均月薪2697.84元，较20__年2506.81元提高了191.03元。

第4篇：网站优化运营分析报告

今天刚好是一个月后的第一天，总结下这一个月中网站建设的现状与不足之处。

门户首页被百度收录时间是10月15日，然后快照日期天天都是有更新的，再七天后慢慢放出其它频道文章。

不足之处：刚开始友情链接这块链接了十个左右厦门比较大型的网站，但是后来想想，不大好，有违背百度绿萝算法的嫌疑，后面二十来天的时候感觉到了，就取消这些链接了，前期还是以稳定为主。

第5篇：银行经营分析报告

上半年，我行认真贯彻盛市行行长会议精神，坚持以科学的发展观指导经营工作，不断开拓市场，提早动手，抢抓机遇，坚持以公司业务为依托，发展个人金融业务，不断调整客户结构，强化中高端客户的维护和营销，加快构建县支行"大个金"的经营格局，积极推进经营模式和增长方式的转变。现将上半年经营工作报告如下。

一，各项经营指标完成情况

1、至六月末，储蓄存款净增3699万元，完成年度计划任务的80.4%，较上年同期减少2051万元；对公存款下降14986万元，完成年度计划任务的-956.3%，较上年同期减少7375万元。

2、新增个人综合消费贷款58万元，完成年度任务的32%。个人综合消费贷款余额较年初增加43万元。

3、理财产品销售额40446万元，完成年度任务1900万元的2129%，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金100万元，销售"稳得利"理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，

4、新增牡丹信用卡497张（含换卡101张)，完成年度计划任务的134.3%，超额完成分行下达的年度任务。新增牡丹灵通卡2160张，完成年度任务6000张的36%。

5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话

银行350户，手机银行30户。

6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8%。

7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。(若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务)。

8、实现账面利润530万元(去年481万元)，实现拨备前利润522万元。

二，上半年主要工作总结：

年初，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，为此，支行积极根据县域经济的发展，整合内部机构，进一步加大考核，制定符合我行实际的业务营销方案，实施以项目产品带动业务发展。

1、整合内部机构，进一步实施"大个金"经营战略，

支行按照上级行加快发展个人金融业务的要求，结合我行实际，对原信贷管理部、资产风险部、营业管理部进行了统一整合，成立个人金融业务中心，分设个人金融业务服务部和个人金融业务营销部。为进一步加快个人金融业务的发展提供了坚实的保障。

2、密切银企关系，狠抓各项存款工作

年初，支行组织相关业务营销人员利用闲暇时间，深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行代发工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间的关系，稳固了现有代发工资客户。

3、制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展

为了全力构建"大个金"经营格局，我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了一季度业务营销方案，明确了营销目标，确定了以建立中高端客户营销系统为龙头的七个营销项目，实行行级领导带头，业务部门具体参与的营销体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强整体服务能力。先后集体营销县石油公司中油牡丹国际卡62张，粮库23张，为集团有限公司营销国债40000万元。同时，为械厂、桥梁厂开立企业网上银行，为县居家乐超市、城区加油站、酒楼安装pos机，目前，除酒楼手续正在办理外，其他已全部安装到位，有力的改善了银行卡消费环境。

4、进一步加大个人客户营销系统的维护工作

为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，支行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销提供详细的资料。

5、积极制定银行卡业务营销考核办法，促进银行卡业务的发展

为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡业务营销竞赛考核办法，要求每位员工在一季度末完成牡丹信用卡或贷记卡2张，按照"早营销、早收益、多劳多得"的原则，根据营销月份的不同分别给与50元和30元的奖励，活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，至六月末，新增信用卡396张。换卡101张，提前完成了分行下达的年度计划任务。

6、强化中间业务收入，不断促进经营效益的提高

为了提高中间业务收入占比，不断调整收入结构，一季度，按照支行实施的项目带动发展战略部署，⑴是重点抓住了为金堆钼业公司营销国债一亿元，⑵是与公司签订代保管国债凭证业务，收取手续费2万元，及时收回了陕化代保管、县XX局、县农发行代理现金手续费3.3万元，与县烟草公司积极协商，收回自去年10月份以来代理烟草访销手续费1.2万元，⑶积极开展银行代理保险，基金、理财产品的销售，努力扩大代理类中间业务收入。⑷是积极开展中油联名卡营销，借助刷中油联名卡加油优惠的有利时机，积极与县二运司、出租公司等单位联系，大力宣传，推广中油联名卡，有效的提高了银行卡业务收入。

三、经营工作中存在问题：

1、信贷营销有待于进一步加大力度，目前，在我行公司贷款业务难以投放的情况下，唯有大力发展个人消费贷款、住房贷款，才能有效地解决我行资产结构，提高经营效益。

2、电子银行业务营销发展缓慢，从分行通报各支行任务完成情况看，我行电子银行开户处于落后位置，电子银行代理交易额仅完成年度任务的13%，任务差距较大，

3、对公存款起伏较大，从一季度任务完成情况看，我行对公存款虽日均存款较高，但未完成时点任务数。对公存款主要依赖于业公司的局面未有明显改观。

4、个人中高端优质客户维护工作还有待进一步加强，目前优质客户信息采集新增218户，但是，优质客户的维护及对优质客户的营销工作还未能充分的发挥作用。

四、下半年经营工作措施

从上半年各项任务完成情况看，我行距离序时进度任务还有较大的差距，下半年，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保年度各项任务的全面完成。

（一）是狠抓存款工作不放松

从上半年任务完成情况看，我行储蓄存款工作增长势头较好，下半年，储蓄存款工作仍要坚持以代发工资为重点，有目的、有针对性地挖掘单位代发工资业务。对公存款重点营销公司，在抓好优质客户的同时，紧盯新的公司客户和县级机构客户，制定营销措施，不断强化业务营销，逐步改善对公存款优质客户结构。力争在年末完成对公存款任务

（二）是下大力气，强化各项代理业务

一是不断加强传统结算业务收入，加大人民币结算账户的开立，大力宣传我行汇款直通车即时到帐和代收大专院校学杂费业务，为客户提供快捷，高效的服务。二是加大各项代理业务的全面发展，继续坚持以代理保险为主的各项代理业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项代理业务的健康、稳定的发展。三是借助电子银行示范区的推广，坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户、普通客户、个人证书客户、普通客户等按照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性，

（三）努力加大个人消费贷款营销力度

根据我县区域发展的实际，今年，县级部门和单位逐步向上搬迁，抢抓发展机遇，积极开展个人综合消费贷款、个人住房按揭贷款。同时，密切关注渭华路项目工程的建设，

提早介入，力争在年末完成各项贷款任务。