先关机，然后开机，开机的同时要按住音量加减和开机键，等一会儿会有一个机器人，然后按手机上的房子键再用音量减选择第二和选项，第二个选项是Zip结尾的，这个选项的功能是重置手机，你原来安装的程序全部清空。就是双清。建议可以去实体店最大化保留个人资料。