洗浴部奖罚制度-

1、上班时间应提前5分钟，5分钟前必须着装上岗，不按规定者扣5分。

2、无故迟到、早退10分钟扣1分，3小时按事假一天计算。

3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）扣2分。

4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、仪容、仪表不符合标准要求扣1分

5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则扣除2分。

6、不按规范化服务，不用礼貌用语扣2分。

7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗扣2分。

8、不经部门领导批准私自串班扣2分。

9、工作不认真、散漫、影响服务质量扣4分。

10、本部门员工不准用公司备品、否则扣10分。

11、接打电话不用礼貌用语扣2分、禁止在接打电话时使用免提。

12、物品摆放不整齐（注：各部门物品按规定摆放、物别注意男女浴室及更衣室、梳洗台）扣1分

13、拒绝浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或对浴客提出的问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。

14、非规定时间洗浴扣10分。

15、不服从领导的工作安排，检查扣1分，在营业时间与领导当面顶撞扣10分。

16、拾到浴客物品时，不能及时交给领导，扣除10分，员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。

17、私自拿走浴客物品，经查出扣20分或开除。

18、在任何情况下被浴客投诉，扣10分~30分。

19、开会没有请假或不到者扣2~4分，电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。

20、员工上班期间读书、看报、吃东西不按规定地点抽烟扣4分。

21、经酒店大堂衣冠不整的扣2分。

积分制奖惩制度

一、积极工作，热情服务，创造优异成绩突出的，加1—5分。

二、努力拓展业务，积极开展市场销售；对酒店营业有特殊贡献的，加1—10分。

三、多次使宾客满意而受到表扬感谢的，加5分。

四、严格开支，节约费用有显著成绩的，加5分。

五、发现事故后及时采取措施，防止重大事故发生的，加20分。

六、为保护员工、宾客生命财产安全、见义勇为等，特殊功劳的，加20分。

七、拾到客人遗失贵重物品上交或还失主的，加1—10分。

八、因表现突出，受部门经理表扬的，表扬一次加1分；受公司领导表扬的，表扬一次加2分。

九、全月无缺勤记录，无迟到早退的，加2分。

十、被评为文明宿舍的成员，每人加2分。

十一、获得月优秀员工提名的，加3分；被评为月优秀员工的，加10分。

十二、获得年优秀员工提名的，加10分；被评为年度优秀员工的，加20分。

仪表、仪容、礼节、礼貌

一、上岗不穿工作服、不戴号牌、不按规定配工作服饰的的，扣1分。

二、对穿非制服员工，着奇装异服上班的，扣1分。

三、上岗不化淡妆、上班时戴耳坠的，扣1分。

四、工作时间站姿不符合要求的，扣1分。

五、对宾客不礼貌（议论、嘲笑、斜视、模仿、指点）的，扣3分。

六、在宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰、打喷嚏的，扣3分。

七、未使用文明礼貌用语、不讲普通话接待客人的，扣1分。

八、对客人提出的问题解答不清，工作态度不好的，扣2分。

九、电话铃响两声无人接听、言不温柔、不准确的，扣1分。

劳动纪律

一、员工上班不签到、下班无通知离开，扣2分。

二、部门无工作检查记录，负责人扣2分。

三、无故迟到15分钟，半小时以内扣2分；半个小时或超出半小时的扣3分；无故早退的，扣5分。

四、脱岗、窜岗5分钟扣1分，5至15分钟扣2分，15至30分钟扣3分，一个小时以上的扣5分。

五、上班时间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、会客、闲谈，扣2分。

六、上班前饮酒、上班时吃零食、值班时饮酒，扣1分。

七、工作时间扎堆闲谈、发牢骚，扣1分。

八、上班时大声喧哗、说笑、打闹，扣1分。

九、上班时打架、骂人、扯皮，视情况严重，扣3—6分。

十、进餐浪费粮食者，扣1分。

十一、发现危险及设备损坏不及时上报，造成严重后果扣4分。

十二、所有员工在公共场所乱吐、乱丢的，扣2分。

十三、上班时不保持规范，使用工作设备、物品不当，扣2分。

十四、酒店主持的学习、会议、活动，无特殊情况不参加的，扣2分。

十五、私自使用酒店公共财产或带亲友在酒店洗浴部和客房卫生间洗澡的，扣2分。

十七、限时上报的材料未按时上报的，扣1分。

十八、玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的，扣8—12分，特别严重的扣发当月工资、除名。

十九、提供假资料、假报表、隐瞒事实者，扣4分。

二十、不按规章制度、手续处理业务，交接不清楚，各扣4分。

二十一、调班没找代班人，没经上级同意，造成无人上班的，扣5分。如下次再犯一天，扣10分。（按次，累计翻翻）

二十二、不能保持工作范围内清洁卫生，当班人员扣1分。

二十三、未经领班同意，擅自调班，扣1分。

二十四、当班时间未经允许，私自带人到经营场所，扣1分。

二十五、在酒店内售卖私人物品，除按价格两倍罚款外，扣5—10分。

二十六、工作不负责，引起客人投诉，轻者扣2分，重者除名。

二十七、未经酒店有关领导同意，擅自涂改文件的，扣2分。

二十八、向客人索取小费或其它报酬者，没收所有财物，按情节轻重扣4—10分。

二十九、不尊重上司、无礼、不服从管理者，按情节轻重处扣2—4分。

三十、拿取或偷食客人食品或将其占为已有者，扣4分。

三十一、蓄意损坏客人财物，轻者扣4分，重者停职处理，并赔偿财物。

三十二、未经批准，私配公家钥匙，扣4分，造成损失者停职处理，并赔偿损失。

三十三、散布虚假或诽谤言论，影响到其他人或在团队中闹分离的，扣2分。

三十四、员工不得在上班时间谈情说爱，违者扣2分。

三十五、行为不端、作风不轨、丧失人格，轻的劝其辞退，重者除名。

三十六、有损坏不及时书面上报者（凡涉及到岗位），扣2分。

三十七、泄漏酒店机密者，扣4分，严惩者除名。

三十八、违反酒店任何管理规章制度的，视情节严重，扣1—10分。

三十九、其他未尽事宜，由各部门经理在有充足理由的情况下扣分