发货未揽件是可以退款的，一般来说，买家只需要打开手机淘宝，点击切换到我的淘宝页面，接着点击查看全部订单，找到相应的订单后，点击商品区域进入到订单管理页面，然后点击退款就可以了。

当然了，即便是快递已揽件，商品有了物流信息，买家也是可以申请退款的，同样是在订单页面点击退款，一般商家会让快递把快件截回来的，就算截不回来也没关系，顾客直接申请退款，然后拒收快递就可以了，待快件返回商家的仓库，商家自然会给顾客退款的。

淘宝使用技巧：若买家和卖家达成了退货协议，一般需要在7天内进行退货处理，一般来说，超过7天，退款会被关闭，提交退款信息之后，卖家的回复时间为10天，如果超过10天卖家没有处理，系统会自动退款。