在乘客取消顺风车订单时，其退款将会在4小时以内返回到用户的账户余额中，请用户们即时查看到账的费用，如有问题请致电客服。

嘀嗒顺风车六大安全保障：

1、严格认证-双重人工认证、校验“三证一照”、全面背景调查、严格准入。

2、人脸识别-所有车主接单前必须通过活体人脸识别，并与公安部门实现数据对接，有效的验证车主身份、驾驶背景及风险评估，实现智能化预警。同时，系统在车主认证环节时、更换手机号时、异地登录时、接单时随机抽验，确保手机操作人与认证信息保持一致。

3、行程保险-嘀嗒出行联合中意财险，推出“顺风车公众责任险”，为乘客和车主提供出行保障。

4、7×24小时客服-嘀嗒出行在线客服全年365天，24小时全程在线守护，只为随时随地为您解决问题。

5、安全工具包-无论是行程中、支付完成还是订单取消，都可以在功能栏里找到并使用“安全工具包”功能。

6、安全护航-平台实时分析用户轨迹数据，对于车辆线路异常、中途取消订单、卸载APP等异常场景，及时处理车辆动态风险隐患，实时进行高危预警，为合乘双方提供行程安全保障。