1、登录大众点评商家后台，进入我的店铺页面。
2、点击左侧菜单栏中的评价管理。
3、找到需要处理的差评，点击申诉。
4、根据提示填写申诉理由和证明材料，并提交申请。
5、等待大众点评审核，一般会在7个工作日内给出处理结果，通过后就会被删除。