1、浏览器问题：尝试清除浏览器缓存和Cookie，然后重新加载页面。或者尝试在不同的浏览器中打开京东店铺账号，以确定是否是浏览器相关的问题。

2、设备兼容性：确保正在使用的设备（如电脑、手机或平板电脑）与视频播放所需的技术要求相符。某些旧的设备或不支持特定媒体格式的设备可能无法正常播放视频。

3、网络连接问题：检查网络连接是否正常。如果网络连接不稳定或速度较慢，视频加载可能会受到影响。尝试连接到不同的网络或重启路由器，看是否有改善。

4、账号权限问题：确保京东店铺账号具有足够的权限来查看视频内容。有时，特定的视频内容可能仅限于特定的用户身份或购买条件。