当导购与顾客聊天首先要弄清楚顾客的需求，才好对症下药，给顾客推荐她所需要的产品。导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有不少疑问，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。