12306购票记录能删除，消费者只需要耐心等待30日即可。消费者的购票记录在12306手机APP和12306官网上保存期限为30日。自购票之日起，消费者的购票记录将于30日后自动删除。

消费者在12306中购票后，没有换取纸质车票的，可以在发车前25分钟在12306官网中办理改签、退票业务，或者是在发车前48小时在12306官网中办理变更到站业务。

在12306官网中办理退票，只能逐次单张办理，消费者无法多张办理。车票改签、变更到站都只能办理一次，消费者不可以多次办理。消费者在办理车票改签、变更到站业务之前，需要充分考虑，基于个人独立的判断能力，选择是否办理车票改签、变更到站业务。

用户办理退票、改签、变更到站业务后，如果有应退票款，则按照购票时所使用的在线支付工具相关规定，在规定时间内将款项退还至在线支付工具账户中，用户需要及时查询账户余额。

如果用户想要取消或查看车票快递状态，需要点击快递详情。如果用户想要查看电子保单状态，可以点击“我的保险”。