银行确实有更换零钞这项服务，普通小金额的零钱兑换是不用预约的，但数额较大时，由于零钞有限，为了不影响银行正常工作，更换零钞必须提前一天预约，才能保证进行更换。
如果发现有工作人员故意不进行更换的，可以拨打银行客服电话进行投诉。
银行中的零钱都是由人民银行来调配的，投放数量有限，现在人们往银行存零钱的也很少，柜台收上来的零钱根本不能满足现在这么大的兑换需求量，如果一次性换1000以下这样大额的零钱必须是提前预约才可以的。
根据我国的人民币管理条例，银行网点应根据合理需要原则，为市民办理零换整或整换零的兑换业务。